Du ser på en bonusfane der statusen fortsatt står som «venter», og beløpet er ikke synlig på kontoen. Den vanligste årsaken er at en betingelse i bonustilbudet ikke er oppfylt ennå, eller at en verifisering mangler.
Verifisering som står fast eller får avslag
Du har lastet opp bilder av legitimasjonen, men statusen står fortsatt som under behandling eller får avslag uten forklaring. Hos Rainbet bonus må identiteten din være godkjent før bonus og uttak kan behandles videre.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller mangler et hjørne.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
- Flere kontoer er knyttet til samme person eller samme betalingsmiddel.
- Ta nye bilder av legitimasjonen i godt lys, med alle hjørner synlige.
- Sørg for at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare uten gjenskinn.
- Bruk samme navneform som i kontoen din, uten forkortelser.
- Last opp adressebeviset på nytt hvis det du sendte, var eldre enn kravet.
- Sjekk at adressen på dokumentet stemmer med den du registrerte.
- Fjern eventuelle ekstra kontoer knyttet til samme person.
- Bruk samme betalingsmiddel som står registrert på kontoen.
- Vent på svaret før du laster opp de samme dokumentene igjen.
- Les avslaget nøye og rett opp bare det som er nevnt.
Kontakt support hvis du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Uttak som blir liggende som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flytter seg ikke. Ofte skyldes det at bonusen fortsatt er aktiv, eller at et tidligere uttak må behandles ferdig først.
- Bonusen er ikke fullført, og omsetningskravet gjelder fortsatt.
- Verifiseringen er ikke ferdig behandlet.
- Et tidligere uttak er allerede under behandling.
- Du har bedt om uttak til et betalingsmiddel som ikke er registrert på kontoen.
- Kontoen har et aktivt bonusspill som blokkerer uttaket.
- Åpne bonusoversikten og se om noen bonus fortsatt er aktiv.
- Spill ferdig eller avslutt bonusen hvis du vil ta ut uten den.
- Sjekk at verifiseringen din er godkjent før du ber om uttak på nytt.
- Bekreft at betalingsmiddelet du oppgir, er det samme som du satte inn med.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Se om det ligger en melding på kontoen som ber om noe fra deg.
- Logg inn på nytt via rainbet casino login hvis siden viser gammel status.
- Ta vare på referansen du fikk da du ba om uttaket.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at bonusen er avsluttet og verifiseringen er godkjent.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, selv om du mener at du har holdt deg innenfor. Grensene gjelder både per transaksjon, per dag og for kontoen samlet.
- Beløpet er høyere enn grensen for én enkelt transaksjon.
- Du har allerede brukt opp dagens eller periodens tillatte beløp.
- En bonus har egne grenser for hva du kan ta ut.
- Betalingsmiddelet har en grense som gjelder selv om kontoen tillater mer.
- Kontoen har en personlig grense satt av deg selv eller av support.
- Del beløpet i mindre transaksjoner hvis du er over grensen per gang.
- Vent til neste periode hvis dagens grense er brukt opp.
- Se hvilken bonus som er aktiv, og om den har egne uttaksgrenser.
- Prøv et annet betalingsmiddel hvis grensen ligger der.
- Sjekk om du selv har satt en personlig grense i kontoinnstillingene.
- Fjern en aktiv bonus hvis du vil ta ut uten dens grenser.
- Bekreft at beløpet er innenfor det kontoen din tillater.
- Pass på at rainbet codes er registrert riktig hvis du brukte en slik kode ved innskuddet.
- Noter feilmeldingen du får, slik at support ser hvilken grense som slår inn.
Kontakt support hvis du har holdt deg innenfor alle grenser og fortsatt får avslag.
Hold navn, adresse og betalingsmiddel identisk på kontoen og i dokumentene, og avslutt en bonus før du ber om uttak. Da unngår du de fleste av disse problemene.