Tijdens een korte sessie op de telefoon in de trein naar je werk zie je dat de welkomstbonus niet is bijgeschreven, en dat komt meestal doordat de registratie niet volledig is afgerond. Het formulier moet in één keer worden verzonden zonder fouten. Hieronder staan de meest voorkomende problemen en wat je kunt doen.
Welkomstbonus niet ontvangen na registratie
Na het aanmaken van je account zie je geen bonus of gratis spins op je saldo. De oorzaak ligt vaak in een niet-afgeronde registratie of een voorwaarde die niet is vervuld.
- De registratie is niet volledig afgerond: het formulier is niet verzonden of een veld is leeg gebleven.
- De bonus is niet geactiveerd tijdens de registratie of in het bonusoverzicht.
- De storting is gedaan zonder de bonuscode of op een andere manier dan vereist.
- Er is al eerder een account aangemaakt met dezelfde gegevens.
- De gestorte methode komt niet overeen met de voorwaarden van de actie.
- Controleer of je registratie is voltooid en of je een bevestiging hebt ontvangen.
- Log in bij 777 Casino registreren en ga naar het bonusoverzicht om te zien of de welkomstbonus actief is.
- Rond je profiel af: vul je naam, adres en geboortedatum in als dat nog niet is gebeurd.
- Kies de bonus opnieuw als die niet automatisch is toegekend.
- Stort het bedrag dat nodig is om de bonus te activeren, als dat nog niet is gedaan.
- Gebruik de bonuscode als de actie dat vereist, en let op hoofdletters.
- Vraag geen tweede account aan met een ander e-mailadres; dat blokkeert de bonus.
- Wacht tot de storting is verwerkt en controleer daarna je saldo opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.
- Houd je registratiegegevens bij de hand als je een medewerker spreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt doorlopen en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.
Spellen laden niet op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm hangen of een spel start niet. Dit komt vaak door een instabiele verbinding of een verouderde browser.
- De internetverbinding is traag of valt weg.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- De versie van de browser is te oud voor de spellen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Een advertentieblokkering of beveiligingssoftware houdt het spel tegen.
- Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondapplicaties om geheugen vrij te maken.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Probeer een andere browser of een ander netwerk, zoals wifi in plaats van mobiel internet.
- Zet je telefoon uit en weer aan om de verbinding te resetten.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt of bij de hele site.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser werkt.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt, ook na het wisselen van browser en netwerk.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd. Dat komt meestal doordat een limiet is bereikt of je account nog niet volledig is geverifieerd.
- Je hebt de maximale storting of opname voor je account bereikt.
- Je account is nog niet geverifieerd, waardoor een limiet geldt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
- Er loopt al een opname die nog niet is afgerond.
- De limiet is ingesteld in je account en blokkeert de transactie.
- Controleer je account bij casino 777 op openstaande limieten of instellingen.
- Rond je verificatie af als dat nog niet is gebeurd; zonder verificatie geldt een lagere limiet.
- Kies een andere betaalmethode als de limiet bij de methode ligt.
- Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Verlaag of verwijder een zelf ingestelde limiet als die de transactie blokkeert.
- Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welke limiet geldt.
- Vraag na of je account een tijdelijke beperking heeft en wat je kunt doen.
- Stort of neem op in kleinere bedragen als dat binnen de limiet past.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven aan de klantenservice.
Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet kunt vinden of als de transactie blijft vastlopen.
Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij casino 777 blijft gelijk. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of de transactie niet aan je account is gekoppeld.
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
- De transactie is niet gekoppeld aan je account door een verschil in gegevens.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- Er is een storing bij de betaalmethode of bij de bank.
- De storting is geannuleerd en het bedrag wordt teruggestort.
- Wacht een redelijke periode en controleer je saldo daarna opnieuw.
- Controleer of de storting zichtbaar is in je transactieoverzicht.
- Kijk of het bedrag misschien op een apart saldo of in een bonus staat.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Vraag je bank om het bedrag en de referentie van de transactie.
- Neem contact op met de klantenservice en geef de referentie door.
- Stuur een schermafbeelding van de afschrijving mee als bewijs.
- Stort niet opnieuw voordat de eerste storting is gevonden.
- Controleer of je account misschien een blokkade heeft die de storting tegenhoudt.
- Volg de instructies van de klantenservice op om de storting te laten bijschrijven.
Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na de verwerkingstijd nog niet op je saldo staat.
Vul je naam, adres en geboortedatum precies in zoals ze op je bankrekening staan, en rond de registratie in één keer af. Zo voorkom je de meeste problemen met de bonus, de verificatie en de betalingen.