Comeon inloggen: problemen met KYC, mobiel laden, opnames en toegang oplossen

Je ziet een melding dat je document is afgekeurd, terwijl je zeker weet dat je een geldig paspoort uploadde. Meestal komt dat doordat de foto onscherp is of de gegevens niet overeenkomen met je account.

Identiteitscontrole die blijft hangen of afgekeurde documenten

Je uploadt een document en krijgt daarna te zien dat de controle nog loopt of dat het bestand niet is goedgekeurd, zonder duidelijke uitleg.

• De foto is wazig of het document ligt scheef op de foto.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• Het document is verlopen of het type wordt niet geaccepteerd.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een echte foto.

1. Neem je document opnieuw op met de camera van je telefoon, niet met een screenshot.
2. Leg het document op een egale ondergrond bij daglicht.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en niets afdekt.
4. Vermijd reflectie van een lamp of raam op het plastic.
5. Controleer of je naam in je profiel exact overeenkomt met het document.
6. Vul je woonadres in zoals het op een officieel stuk staat.
7. Upload het bestand in een gangbaar formaat en niet te groot.
8. Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
9. Wacht de beoordeling af en upload niet steeds opnieuw dezelfde foto.
10. Lever een tweede bewijsstuk als je adres wordt betwist.
11. Zorg dat de foto van het bewijsstuk recent is.
12. Gebruik geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen.
13. Controleer of je e-mailadres bij het account klopt, want daar komt de uitslag binnen.
14. Kijk in je spamfolder als je niets hoort over de controle.
15. Vraag geen nieuwe controle aan zolang de vorige nog loopt.
16. Bewaar de originelen tot de controle is afgerond.
17. Neem contact op met de klantenservice als je document na een correcte upload opnieuw wordt afgekeurd zonder reden.

Neem contact op met de klantenservice zodra een correcte upload twee keer is afgekeurd of de controle stil blijft staan.

Spellen die niet laden in de browser van je telefoon

Je opent het spel op je telefoon en krijgt een wit scherm, een draaiend wiel of een melding dat de pagina niet reageert.

• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Openstaande browsertabbladen die geheugen innemen.
• Een agressieve adblocker of privacytool.
• Een cache die oude bestanden vasthoudt.

1. Sluit alle andere tabbladen en open het spel opnieuw.
2. Herlaad de pagina één keer met de vernieuwknop.
3. Schakel je adblocker tijdelijk uit voor de speelpagina.
4. Wis de cache van je browser via de instellingen.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
7. Zet je telefoon niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
8. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
9. Speel niet met meerdere spellen tegelijk open.
10. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
11. Herstart je toestel als het laden blijft hangen.
12. Open Comeon inloggen in dezelfde browser waarin je bent ingelogd.
13. Log uit en weer in als het spel daarna nog niet start.
14. Test een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
15. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
16. Maak een schermafbeelding van het probleem.
17. Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen in elke browser vastlopen.

Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem bij elk spel en in elke browser terugkomt.

Opname die langer op pending blijft staan

Je opname staat al een tijd op pending en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven of bijgeschreven.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je hebt een bonus actief waaraan een speelvoorwaarde hangt.
• Je opnamebedrag valt boven een bedrag waarvoor extra controle geldt.
• Je hebt recent je betaalgegevens gewijzigd.
• Er loopt een controle op meerdere opnames kort na elkaar.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
3. Kijk of er nog een bonus openstaat die eerst moet worden afgerond.
4. Rond de speelvoorwaarde af als dat de reden is.
5. Annuleer de opname niet zomaar, want dat kan je plek in de rij verliezen.
6. Dien niet meerdere opnames achter elkaar in.
7. Controleer of je opnamebedrag binnen je beschikbare saldo past.
8. Zorg dat je betaalmethode op je eigen naam staat.
9. Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is afgehandeld.
10. Bekijk je e-mail voor een verzoek om extra gegevens.
11. Beantwoord dat verzoek volledig en in één keer.
12. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
13. Noteer het tijdstip waarop je de opname indiende.
14. Controleer of je geen openstaande limiet hebt ingesteld die de opname blokkeert.
15. Herhaal de opname niet via een andere methode zolang de eerste loopt.
16. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je account geverifieerd is en er geen bonus openstaat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je account geverifieerd is, er geen bonus openstaat en de opname toch op pending blijft.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je typt je wachtwoord in en krijgt te zien dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Een typefout in het wachtwoord, vaak door hoofdletters of een spatie.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een automatische aanvulling in je browser met verouderde gegevens.
• Een e-mailadres dat niet meer bij het account hoort.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat.
3. Verwijder een spatie aan het begin of eind van je invoer.
4. Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord als je blijft vastlopen.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
6. Klik de herstellink maar één keer aan.
7. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
8. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
9. Controleer of je e-mailadres in je profiel nog klopt.
10. Wacht even als je account tijdelijk vergrendeld is na mislukte pogingen.
11. Probeer het daarna opnieuw met het juiste wachtwoord.
12. Gebruik geen oude opgeslagen inloggegevens van je apparaat.
13. Log uit op andere apparaten als je daar nog actief bent.
14. Controleer of je geen VPN gebruikt die je locatie verandert.
15. Schakel je VPN uit en probeer opnieuw.
16. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
17. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft ondanks een correct wachtwoord.

Neem contact op met de klantenservice als het account vergrendeld blijft terwijl je wachtwoord juist is en de herstelprocedure is doorlopen.

Houd je profielgegevens, je documenten en je wachtwoord op één plek actueel en gebruik steeds dezelfde browser; daarmee voorkom je de meeste problemen met inloggen, controle en opnames.