Mulți jucători cred că o retragere devine automat finală după ce apasă butonul, iar pe ecran văd suma în continuare la starea în așteptare. Cauza cea mai frecventă este verificarea contului neterminată, care ține plata oprită până la clarificarea datelor.
Retragerea rămasă în așteptare mai mult decât era prevăzut
Cererea apare ca fiind în curs, dar suma nu ajunge în contul tău și statusul nu se schimbă.
- Contul nu are identitatea confirmată prin documente.
- Datele bancare sau ale portofelului electronic nu corespund cu numele din profil.
- Un bonus activ are condiții de rulaj neîndeplinite.
- Există o cerere de retragere dublată, trimisă din greșeală de două ori.
- Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
- Deschide secțiunea de plăți din cont și citește starea exactă a cererii.
- Compară numele titularului contului bancar cu numele complet din profil.
- Termină verificarea identității dacă ecranul îți cere încă documente.
- Anulează cererea duplicată, dacă apare una, și păstrează doar una activă.
- Verifică dacă ai un bonus activ și ce condiții mai are de îndeplinit.
- Rulează eventualul bonus rămas înainte de a cere din nou plata.
- Folosește pentru retragere aceeași metodă prin care ai depus.
- Încarcă documentele cerute la o calitate lizibilă, fără colțuri tăiate.
- Notează numărul cererii și data la care ai trimis-o.
- Așteaptă confirmarea pe e-mail înainte de a mai trimite altă cerere.
Contactează suportul când cererea rămâne în așteptare după ce toate documentele au fost acceptate și statusul nu se mișcă.
Cont blocat sau parolă refuzată la autentificare
La introducerea datelor primești un mesaj de eroare, iar contul se blochează după câteva încercări greșite.
- Parola a fost scrisă greșit de mai multe ori la rând.
- Tastatura telefonului adaugă spații sau majuscule automate.
- Adresa de e-mail folosită nu este cea de la înregistrare.
- Contul a fost blocat automat ca măsură de siguranță.
- Sesiunea veche rămâne deschisă pe alt dispozitiv.
- Scrie parola manual, fără completare automată, și verifică limba tastaturii.
- Confirmă că folosești exact adresa de e-mail din profil.
- Închide toate filele cu site-ul deschise pe telefon și pe calculator.
- Folosește opțiunea de resetare a parolei din pagina de autentificare.
- Deschide linkul primit pe e-mail în același browser de pe telefon.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Activează 2FA dacă opțiunea apare în setările de securitate.
- Intră din nou în cont din browserul telefonului, nu din file salvate.
- Dacă blocarea persistă, pregătește un document de identitate pentru suport.
- Nu crea un cont nou cu altă adresă, pentru că datele se dublează.
Scrie echipei de suport când contul rămâne blocat după resetarea parolei și nu primești linkul de deblocare.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în cont
După depunere, soldul rămâne neschimbat și secțiunea de bonusuri nu arată niciun Winmasters România activ.
- Codul de bonus nu a fost introdus în câmpul dedicat la depunere.
- Depunerea a fost făcută după expirarea ofertei.
- Un alt bonus era deja activ pe cont.
- Condițiile ofertei nu erau îndeplinite la momentul depunerii.
- Deschide istoricul bonusurilor și verifică dacă oferta apare acolo.
- Compară data depunerii cu perioada în care oferta era valabilă.
- Reintrodu codul de bonus doar dacă mai ai o depunere eligibilă.
- Închide bonusul activ care blochează oferta de bun venit.
- Citește în pagina ofertei ce condiții trebuie îndeplinite înainte de depunere.
- Fă depunerea din secțiunea de bonusuri, nu din meniul de plăți.
- Nu retrage fonduri cât timp bonusul este în curs de activare.
- Reîncarcă pagina contului din browserul telefonului.
- Fă o captură cu depunerea și cu soldul dinainte de ofertă.
- Trimite captura la suport împreună cu codul folosit.
Contactează suportul când bonusul lipsește la mai mult de o zi după depunerea eligibilă și codul a fost introdus corect.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
Ecranul de KYC arată documentele în stare respinsă sau în așteptare, iar contul rămâne restricționat.
- Fotografiile sunt neclare ori au margini tăiate.
- Documentul este expirat sau aproape de expirare.
- Numele din document nu se potrivește cu cel din profil.
- Dovada adresei este mai veche decât perioada cerută.
- Fișierul încărcat are un format neacceptat.
- Deschide secțiunea de verificare și notează motivul exact al respingerii.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
- Verifică dacă numele și prenumele sunt scrise identic cu cele din profil.
- Încarcă fiecare document separat, nu într-un singur fișier.
- Trimite dovada adresei emisă recent, cu numele tău vizibil.
- Redu dimensiunea imaginii dacă încărcarea se blochează.
- Așteaptă evaluarea înainte de a trimite din nou aceleași fișiere.
- Trimite documentele în ordinea cerută de ecran.
- Păstrează copii clare ale documentelor în telefon.
- Reîncarcă pagina după fiecare încărcare reușită.
Contactează suportul când documentele sunt respinse de două ori fără un motiv clar afișat.
Cel mai mult ajută să completezi verificarea identității și să închizi bonusurile active înainte de prima retragere.