Viele Spieler glauben, ein aktives Bonusangebot werde automatisch gutgeschrieben, doch auf dem Bildschirm bleibt der Bonusbereich leer. Häufigste Ursache ist ein Bonus, der ohne die nötige Aktivierung im Konto verbleibt.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Der Spieler sieht einen leeren Bonusbereich, obwohl eine Anmeldung über das casino stargames erfolgt ist.
- Der Bonus wurde nicht im Konto aktiviert, sondern nur angezeigt.
- Ein bestehender Bonus ist noch offen und blockiert die neue Gutschrift.
- Die Einzahlung erfolgte ohne die nötige Auswahl des Bonus.
- Die Einzahlung wurde über einen Weg getätigt, der nicht zum Angebot passt.
- Die Freispiele hängen an einem bestimmten Spiel, das nicht geöffnet wurde.
- Melde dich beim stargames casino login an und öffne den Bonusbereich im Konto.
- Prüfe, ob ein älterer Bonus noch aktiv ist, und schließe ihn ab.
- Wähle den gewünschten Bonus vor der Einzahlung im Konto aus.
- Tätige die Einzahlung erst danach über den vorgesehenen Weg.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung im Konto als abgeschlossen erscheint.
- Öffne das Spiel, an das die Freispiele gebunden sind, einmal direkt.
- Lade die Kontoseite neu, damit der Bonusstand aktualisiert wird.
- Notiere dir den Zeitpunkt der Einzahlung und den gewählten Bonus.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist, denn offene Angaben blockieren Gutschriften.
- Warte eine kurze Weile ab, bevor du eine zweite Einzahlung vornimmst.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen weiterhin fehlt und die Einzahlung verbucht ist.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung im Konto steht, der Bonus aber nach einer erneuten Anmeldung nicht erscheint.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status der Prüfung unverändert, während Ein- und Auszahlungen gesperrt bleiben. Bei Stargames Bonus liegt das oft an einer nicht lesbaren Datei oder an Angaben, die nicht zum Ausweis passen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt stark.
- Ecken oder Ränder des Ausweises fehlen im Bild.
- Name, Geburtsdatum oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Ein Nachweis über die Adresse fehlt oder ist zu alt.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments eingereicht.
- Öffne dein Profil und vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit dem Ausweis.
- Korrigiere abweichende Angaben direkt im Konto, bevor du neue Dateien sendest.
- Fotografiere den Ausweis flach auf einer dunklen Unterlage bei Tageslicht.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar erkennbar sind.
- Lade beide Seiten des Dokuments hoch, falls es sich um einen zweiseitigen Ausweis handelt.
- Füge einen Adressnachweis hinzu, auf dem dein Name und deine Adresse lesbar sind.
- Lade die Dateien im Format hoch, das im Konto verlangt wird.
- Vermeide Bildbearbeitung, denn bearbeitete Dateien werden abgelehnt.
- Reiche alle Unterlagen in einem Vorgang ein, statt sie einzeln nachzusenden.
- Prüfe nach dem Hochladen, ob der Status im Konto auf wartend steht.
- Wende dich an den Support, wenn die Prüfung nach mehreren vollständigen Einreichungen unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund erfolgt oder der Status trotz einwandfreier Dateien unverändert bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Grenzen abgelehnt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass der Betrag nicht zulässig ist, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.
- Der Betrag liegt über der Grenze, die für das Konto gilt.
- Die Summe mehrerer Transaktionen überschreitet die Grenze.
- Der gewählte Zahlungsweg hat eine eigene Obergrenze.
- Es fehlt noch eine abgeschlossene Prüfung, die höhere Beträge freigibt.
- Ein offener Bonus schränkt die Auszahlung ein.
- Teile den Betrag auf mehrere kleinere Einzahlungen auf.
- Wähle einen anderen Zahlungsweg, wenn dessen Grenze höher liegt.
- Schließe zuerst eine laufende Bonusbedingung ab, bevor du auszahlst.
- Prüfe im Konto, ob eine offene Prüfung Auszahlungen begrenzt.
- Reiche fehlende Unterlagen ein, damit die Grenze angehoben werden kann.
- Vermeide mehrere Einzahlungen in kurzer Folge, da sie zusammengezählt werden.
- Fordere die Auszahlung in einem Betrag an, der unter der Grenze liegt.
- Kontrolliere die Angabe zum Zahlungsweg, denn manche Wege lassen keine Auszahlung zu.
- Warte, bis eine laufende Transaktion abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
- Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut für die spätere Nachfrage.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag klar unter der Grenze liegt und die Ablehnung bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn eine Ablehnung bei einem Betrag erfolgt, der eindeutig innerhalb der angezeigten Grenze liegt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Spieler sieht die Auszahlung als offen, obwohl das Guthaben bereits vom Spielkonto abgezogen wurde.
- Die Prüfung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und muss zuerst erfüllt werden.
- Die Angaben zum Zahlungsweg sind unvollständig oder falsch.
- Eine frühere Auszahlung wurde storniert und blockiert den neuen Vorgang.
- Der Vorgang wartet auf eine Bestätigung, die der Spieler noch nicht gegeben hat.
- Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe den genauen Status des Vorgangs.
- Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist, und schließe ihn ab.
- Vergleiche die Angaben zum Zahlungsweg mit den Daten, die du hinterlegt hast.
- Prüfe, ob eine ältere Auszahlung storniert wurde und noch offen ist.
- Reiche fehlende Unterlagen vollständig nach.
- Bestätige eine angeforderte Bestätigung im Konto.
- Vermeide eine zweite Auszahlung, solange die erste offen ist.
- Setze dich nicht mit einer Stornierung unter Druck, sondern kläre zuerst den Status.
- Notiere Vorgangsnummer und Zeitpunkt der Anfrage.
- Melde dich erneut an, um zu sehen, ob der Status aktualisiert wurde.
- Wende dich an den Support, wenn der Vorgang offen bleibt und alle Angaben vollständig sind.
Kontaktiere den Support, sobald alle Angaben vollständig sind und der Status über längere Zeit unverändert offen bleibt.
Prüfe vor jeder Einzahlung den Bonusstatus und die Vollständigkeit deiner Kontodaten, denn damit verhinderst du die meisten dieser Fälle.