Sie sehen auf dem Handy die Meldung „Seite nicht erreichbar“ oder der Ladebalken bleibt bei einem Spiel hängen. Meist liegt das an einer instabilen Verbindung oder einem veralteten Browser-Cache.
Website und Spiele laden auf dem Handy nicht
Statt des Spiels erscheint eine leere Fläche oder eine Fehlermeldung.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Seitenaufbau.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist nicht auf dem neuesten Stand.
- Das Gerät hat zu wenig Arbeitsspeicher für grafisch aufwändige Spiele.
- Öffnen Sie die Seite in einem neuen Tab und laden Sie sie neu.
- Prüfen Sie die Verbindung, indem Sie eine andere Webseite aufrufen.
- Wechseln Sie kurz in den Flugmodus und wieder zurück, um das Netz neu zu verbinden.
- Löschen Sie im Browser den Cache und die Cookies für die Seite.
- Schalten Sie Werbeblocker für die Seite vorübergehend aus.
- Aktualisieren Sie den Browser über den Gerätespeicher.
- Schließen Sie andere Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Starten Sie das Telefon neu.
- Versuchen Sie einen zweiten Browser.
- Öffnen Sie ein einfaches Spiel statt eines aufwändigen Automaten.
- Testen Sie die Seite im mobilen Netz statt im WLAN.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite auf einem zweiten Gerät ebenfalls nicht lädt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status bleibt auf „in Prüfung“ und ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Der Ausweis ist abgelaufen.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist als Kopie oder Scan statt als Foto eingereicht.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein ungeeignetes Format.
- Machen Sie das Foto bei gutem Tageslicht ohne Blitz.
- Legen Sie das Dokument flach auf einen dunklen Untergrund.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Fotografieren Sie beide Seiten, falls das Dokument zweiseitig ist.
- Prüfen Sie, ob der Ausweis noch gültig ist.
- Vergleichen Sie den Namen auf dem Dokument mit dem in Ihrem https://nvcasino.cn.com/hu/-Konto.
- Reichen Sie das Foto als Original ein, nicht als Screenshot.
- Verkleinern Sie die Datei, falls der Upload abbricht.
- Warten Sie, bis der Status sich ändert, bevor Sie erneut hochladen.
- Laden Sie nur die Dokumente hoch, die ausdrücklich verlangt werden.
- Notieren Sie sich, welches Dokument Sie wann eingereicht haben.
- Halten Sie ein zweites Ausweisdokument bereit, falls das erste nicht akzeptiert wird.
Wenden Sie sich an den Support, wenn nach zwei Ablehnungen keine konkrete Begründung genannt wird.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Betrag steht als „ausstehend“ und der Status ändert sich nicht.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
- Die Zahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Die angegebene Adresse oder der Name ist unvollständig.
- Mehrere Auszahlungsanfragen wurden kurz hintereinander gestellt.
- Prüfen Sie im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Schließen Sie offene Bonusbedingungen ab oder verzichten Sie auf den Bonus.
- Stellen Sie sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Zahlungsmethode geht wie die Einzahlung.
- Vervollständigen Sie Ihr Profil mit korrekter Adresse.
- Stornieren Sie doppelte Auszahlungsanfragen.
- Warten Sie, bis die erste Anfrage bearbeitet ist, bevor Sie eine neue stellen.
- Prüfen Sie, ob eine Einzahlung noch nicht gutgeschrieben wurde.
- Halten Sie die Bestätigung der Einzahlung bereit.
- Beobachten Sie den Status im Konto, statt ihn mehrfach zu aktualisieren.
- Vermeiden Sie weitere Einsätze, solange die Auszahlung offen ist.
- Dokumentieren Sie Datum und Betrag der Anfrage.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach Abschluss aller Bedingungen unverändert bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Das Bonusfenster zeigt keinen Guthaben oder die Freispiele erscheinen nicht in der Liste.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierend erkannt.
- Ein Bonuscode wurde nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
- Der Bonus wurde bereits früher aktiviert.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.
- Die Einzahlung ist noch nicht gutgeschrieben.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung im Konto sichtbar ist.
- Öffnen Sie die Bonusübersicht und suchen Sie den Willkommensbonus.
- Geben Sie den Bonuscode erneut ein, falls das Feld leer ist.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung beim Code.
- Aktivieren Sie den Bonus vor der nächsten Einzahlung.
- Prüfen Sie, ob der Bonus nur für neue Spieler gilt.
- Suchen Sie die Freispiele im Bereich für Slots.
- Starten Sie das Spiel neu, damit die Freispiele geladen werden.
- Prüfen Sie, ob Sie den Bonus bereits in der Vergangenheit genutzt haben.
- Vermeiden Sie parallele Boni, die sich gegenseitig ausschließen.
- Notieren Sie sich den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Halten Sie den Nachweis über die Einzahlung bereit.
Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach korrekter Eingabe und Einzahlung nicht erscheint.
Halten Sie Ihren Browser aktuell und räumen Sie Cache sowie Cookies regelmäßig auf – das verhindert die meisten Lade- und Login-Probleme.