Az a hiedelem, hogy a EnergyCasino minden kifizetést azonnal teljesít, gyakran vezet ahhoz, hogy a játékos „függőben lévő tranzakció” üzenetet lát. A leggyakoribb ok a számla hitelesítésének hiánya vagy a bónuszfeltételekhez kötött egyenleg.
Elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos azt látja, hogy a tranzakció „elutasítva” vagy „függőben” állapotban marad. A leggyakoribb okok a következők:
- a befizetési limit túllépése
- a kifizetési limit elérése
- nem hitelesített számla
- a bónuszegyenleg zárolása
- a fizetési mód és a számla pénznemének eltérése
Így járj el:
- Ellenőrizd a számlád egyenlegét és a függőben lévő tranzakciók listáját.
- Nézd meg a bónusz állapotát: aktív-e még, és van-e fogadási feltétel.
- Ha bónuszegyenleg van, előbb teljesítsd a feltételeket, vagy válaszd a bónusz nélküli kifizetést.
- Győződj meg róla, hogy a kifizetés összege a napi vagy havi limited alatt van.
- Ellenőrizd, hogy a kiválasztott fizetési mód elérhető-e a számlád pénznemében.
- Nézd át a személyes adatokat: a név és a cím egyezzen a dokumentumokkal.
- Ha a befizetés elutasítva, próbáld meg egy másik, a számláddal kompatibilis módszerrel.
- Várd meg a függőben lévő tranzakció lezárását, mielőtt újabbat indítasz.
- Ha a hiba ismétlődik, és a feltételeknek megfelelsz, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakció ismételten elutasításra kerül, és a limitek vagy a bónuszfeltételek nem magyarázzák.
Mobil megjelenítési és betöltési hibák
A játékos azt tapasztalja, hogy a webhely vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefon böngészőjében. A leggyakoribb okok:
- elavult böngészőverzió
- gyenge internetkapcsolat
- telepített tartalomblokkoló
- a böngésző gyorsítótárának hibája
- a játék nem támogatja a mobilt
Így járj el:
- Indítsd újra a böngészőt, és próbáld meg újra megnyitni az oldalt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Kapcsold ki a tartalomblokkolót vagy a nyomkövetés elleni védelmet.
- Ellenőrizd, hogy a böngésző a legfrissebb verzió-e.
- Válts stabil Wi-Fi-re vagy mobilnetre.
- Próbáld meg másik böngészővel megnyitni az EnergyCasino app oldalát.
- Ha egy adott játék nem töltődik be, próbálj másikat ugyanabban a kategóriában.
- Nézd meg, hogy a telefon operációs rendszere támogatja-e a böngészőt.
- Ha minden más oldal működik, csak ez nem, jegyezd fel a hibaüzenetet.
Ha a hiba több böngészőben és hálózaton is fennáll, fordulj az ügyfélszolgálathoz a hibaüzenet és az eszköz típusának megadásával.
Elakadt vagy elutasított KYC-ellenőrzés
A játékos azt látja, hogy a dokumentumfeltöltés „függőben” marad, vagy a feltöltött iratot elutasítják. A leggyakoribb okok:
- homályos vagy olvashatatlan fénykép
- lejárt dokumentum
- a név eltérése a számlán és a dokumentumon
- hiányzó oldal vagy sarok a szkennelésből
- nem elfogadott dokumentumtípus
Így járj el:
- Készíts új fényképet jó megvilágításban, élesen.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum minden sarka és adata látszik.
- Használj olyan dokumentumtípust, amit a kiválasztott ellenőrzés elfogad.
- Hasonlítsd össze a számlán megadott nevet a dokumentuméval.
- Ha a név eltér, előbb módosítsd a számlaadatokat, és utána tölts fel.
- Tölts fel minden kért oldalt egy fájlban vagy külön-külön.
- Ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel a feltöltési mezőnek.
- Ha elutasították, olvasd el az indoklást, és csak a hibát javítva töltsd fel újra.
Ha a dokumentumok többszöri feltöltése után is elutasítás van, és a hiba nem a képminőségben rejlik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy a free spins
A játékos azt látja, hogy a bónusz vagy a free spins nem jelenik meg a számláján a regisztráció után. A leggyakoribb okok:
- a bónusz csak a regisztrációkor megadott kóddal érvényes
- a befizetés nem a minimális összeggel történt
- a bónusz a befizetés után külön aktiválandó
- a játékos már korábban igénybe vett hasonló ajánlatot
- a free spins csak bizonyos játékokon használható
Így járj el:
- Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadtad-e az Energycasino no deposit bonus kódját, ha volt ilyen.
- Nézd meg a befizetés összegét: eléri-e a bónuszfeltételben szereplő minimumot.
- Keresd meg a bónusz aktiválási lehetőségét a számla bónuszok menüjében.
- Ha a bónusz automatikus, várj egy rövid ideig, és frissítsd az oldalt.
- Ellenőrizd, hogy nem vettél-e igénybe korábban olyan ajánlatot, ami kizárja az újat.
- Nézd meg, hogy a free spins egy adott játékhoz kötődik-e, és azt nyisd meg.
- Ha a bónusz jóváíródott, de a free spins nem, ellenőrizd a játéklistát.
- Ha a feltételeknek megfelelsz, de a bónusz mégsem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesítése ellenére sem érkezik meg, és a regisztrációs kód helyes volt.
Gyors áttekintés
A leggyakoribb hibák és első ellenőrzési pontjaik egy táblázatban.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Elutasított befizetés | Limit túllépése | Befizetési limit a számlán |
| Függőben lévő kifizetés | Nem hitelesített számla | KYC állapota |
| Mobil betöltési hiba | Gyorsítótár vagy blokkoló | Böngésző gyorsítótár törlése |
| Elakadt KYC | Olvashatatlan dokumentum | Fénykép élessége |
| Hiányzó bónusz | Hiányzó kód vagy aktiválás | Bónusz menü állapota |
A táblázat első ellenőrzései gyorsan szűkítik a hibát. A befizetési és kifizetési limitek a számládhoz rendelt összegek, ezeket a számlabeállításokban látod. A KYC állapota a dokumentumfeltöltésnél jelenik meg, és ha „függőben” van, addig a kifizetés is függőben maradhat. A mobil hibáknál a böngésző beállításai a legfontosabbak, mert a játékok a telefon böngészőjében futnak. Az Energycasino kifizetés akkor indul el, ha a bónuszfeltételek teljesültek, és a számla hitelesített. A bónuszkódot mindig a regisztrációkor vagy az aktiváláskor kell megadni, utólag nem pótolható.
Indíts minden tranzakciót a számla hitelesítésével és a bónusz állapotának ellenőrzésével, mert ezek hiánya okozza a legtöbb fennakadást.