Du har fylt ut skjemaet for Crash Casino-registrering, men får en feilmelding om at noe mangler. Den vanligste årsaken er at informasjonen ikke stemmer med det som står på bankkortet eller førerkortet ditt.
Innskudd som ikke vises på kontoen
Du har overført penger fra banken, men saldoen hos Crash Casino er uendret. Årsaken kan være at overføringen fortsatt behandles, eller at betalingen ble avvist i casinoets system.
- Banken har trukket beløpet, men casinoet har ikke mottatt bekreftelsen ennå.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Du skrev feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren på telefonen.
- Sjekk om beløpet er reservert eller trukket i bankappen din.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse i casinoets meldingsboks.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny saldooppdatering.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte, er tilgjengelig for innskudd.
- Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på casino kontoen.
- Fjern eventuelle mellomrom eller spesialtegn i referansefeltet hvis du prøver på nytt.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og casinoets transaksjonslogg.
- Send begge bildene til kundestøtten med en kort forklaring.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som blir stående som under behandling
Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling og endrer seg ikke. Det kan skyldes at verifiseringen ikke er ferdig, eller at uttaket venter på en manuell kontroll.
- Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC).
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
- Det er en pågående sikkerhetsgjennomgang av kontoen.
- Uttaket er satt på vent fordi du har endret kontoinformasjon nylig.
- Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om det ligger en melding fra casinoet i innboksen din.
- Logg inn på Crash casino registrering for å se om det er nye vilkår eller meldinger.
- Bekreft at du har fullført alle steg i KYC.
- Les bonusvilkårene for å se om et omsetningskrav fortsatt gjelder.
- Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
- Avbryt uttaket og prøv på nytt hvis det har stått fast lenge uten endring.
- Send en melding til kundestøtten med uttaks-ID og en kort beskrivelse.
Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp bilde av pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentet er avvist. Ofte skyldes det dårlig lys, utydelig tekst eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du oppgav.
- Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
- Ta nye bilder i dagslys uten blits og med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Bekreft at navnet ditt er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Oppdater adressen i profilen din hvis den er utdatert.
- Send inn et nytt bilde av et gyldig dokument.
- Fjern gamle og avviste filer før du laster opp på nytt.
- Vent på en ny vurdering før du sender flere dokumenter.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp gyldige dokumenter flere ganger og fortsatt får avslag.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at grensen er nådd. Det kan være en daglig grense, en månedlig grense eller et selvvalgt tak du har satt.
- Du har nådd den daglige innskuddsgrensen din.
- Du har satt et personlig taps- eller innskuddstak.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
- Du har flere små innskudd som til sammen når grensen.
- Grensen er satt av casinoet som en del av ansvarlig spilling.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spilling og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om du har satt et eget tak som du kan justere.
- Vent til den daglige grensen nullstilles hvis det er en daglig grense.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Bekreft at du ikke har flere aktive innskudd som teller mot grensen.
- Les hvilke grenser som gjelder for kontoen din i vilkårene.
- Juster grensene dine hvis du ønsker et annet tak.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen er ikke bekreftet | Se i bankappen om beløpet er trukket |
| Uttak står som under behandling | KYC er ikke fullført | Åpne profilen og se verifiseringsstatus |
| Dokumenter blir avvist | Utydelig bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde i godt lys |
| Innskudd eller uttak avvises | Aktiv grense er nådd | Se under ansvarlig spilling |
| Crash casino login feiler | Feil passord eller nettleserproblemer | Prøv en annen nettleser på telefonen |
For crash casino online er det lurt å sjekke at du er logget inn på riktig konto. Mange problemer med crash casino login oppstår fordi nettleseren har lagret et gammelt passord. Tøm hurtigbufferen og prøv på nytt. Hvis du spiller på crash online casino, bør du bruke samme enhet hele tiden. Da unngår du at økten avbrytes midt i et spill. Sjekk også at du ikke har flere faner åpne med samme casino. Det kan føre til at saldoen ikke oppdateres riktig.
Ta vare på kvitteringer og skjermbilder av alle transaksjoner. Da går det raskere å få hjelp hvis noe stopper opp.