Je tikte je wachtwoord met een spatie erachter in en de inlogpagina weigerde je gegevens, waardoor je een ronde moest overslaan. Wat spelers op dat moment het vaakst verkeerd doen, is ervan uitgaan dat hun inloggegevens meteen werken zonder dat het account volledig is afgerond.
Account aanmaken en je gegevens bevestigen
Waarom werkt mijn wachtwoord niet bij het inloggen?
Meestal zit er een spatie voor of achter het wachtwoord, of staat de caps lock aan. Typ het wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op hoofdletters en cijfers. Werkt het daarna nog niet, gebruik dan de hersteloptie voor je wachtwoord. Zo sluit je uit dat een typefout de oorzaak is voordat je verder zoekt.
Hoe log ik in als ik mijn gebruikersnaam kwijt ben?
Je gebruikersnaam is het e-mailadres waarmee je je account hebt aangemaakt. Zoek in je mailbox naar de bevestigingsmail van je registratie. Daarin staat precies welk adres je hebt gebruikt. Controleer of je geen tweede account met een ander adres hebt geopend, want dan log je steeds op het verkeerde account in.
Moet ik mijn identiteit bevestigen voordat ik kan inloggen?
Inloggen kan vaak al direct na het aanmaken van je account. Voor het opnemen van geld is een identiteitscontrole wel nodig. Houd een geldig identiteitsbewijs en een bewijs van je adres bij de hand. Zorg dat de naam op die documenten precies overeenkomt met de naam op je account.
Wat gebeurt er als mijn account tijdelijk is geblokkeerd?
Een tijdelijke blokkade ontstaat bijvoorbeeld na meerdere mislukte inlogpogingen. Wacht even en probeer het daarna opnieuw met de juiste gegevens. Herstel je wachtwoord als je twijfelt over de juiste combinatie. Blijft de melding staan, neem dan contact op met de klantenservice en noem het e-mailadres van je account.
Kan ik mijn e-mailadres op mijn account wijzigen?
Een wijziging van je e-mailadres vraag je aan via de klantenservice. Zij controleren eerst of jij de eigenaar van het account bent. Na de wijziging log je in met het nieuwe adres. Controleer daarna of je de bevestigingsmail op dat nieuwe adres hebt ontvangen.
Waarom vragen ze om een foto van mijn identiteitsbewijs?
Met een foto van je identiteitsbewijs stellen ze vast dat je bent wie je zegt te zijn. Dat is verplicht voor spelers die geld willen opnemen. Maak de foto bij goed licht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn. Bedek geen gegevens, want een onvolledige foto wordt opnieuw gevraagd.
Hoe lang blijft mijn account actief als ik een tijd niet speel?
Een account blijft bestaan zolang je het zelf niet sluit. Bij lange inactiviteit kan de aanbieder contact met je opnemen. Wil je pauzeren, gebruik dan de limietinstellingen in je account. Zo houd je zelf controle over je speelgedrag zonder je account te verliezen.
Wat doe ik als ik mijn wachtwoord én e-mailadres niet meer weet?
Neem dan contact op met de klantenservice via het contactformulier op de site. Geef zoveel mogelijk gegevens die je nog wel kent, zoals je naam en je laatst gebruikte betaalmethode. Zij kunnen je account opsporen en je verder helpen. Bewaar daarna je nieuwe gegevens op een veilige plek, en leg vast hoe je de volgende keer via Comeon inloggen wilt inloggen.
Licentie en veiligheid van je gegevens
Is Comeon een legale aanbieder?
De aanbieder werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit. Die vergunning betekent dat het aanbod aan Nederlandse regels voldoet. Je kunt de vergunning controleren in het openbare register van de Kansspelautoriteit. Staat de aanbieder daar niet in, speel dan niet om echt geld.
Hoe weet ik dat mijn verbinding beveiligd is?
Let op het slotje in de adresbalk van je browser. Dat slotje geeft aan dat de verbinding met SSL is versleuteld. Klik erop om te zien welk certificaat wordt gebruikt. Ontbreekt het slotje, sluit de pagina dan en open de site opnieuw via een adres dat je zelf intypt.
Wat betekent het dat mijn gegevens versleuteld worden opgeslagen?
Versleuteling houdt in dat gegevens onleesbaar zijn voor wie geen toegang hoort te hebben. Je wachtwoord en persoonlijke gegevens zijn daardoor beter beschermd. Kies wel een uniek wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Een wachtwoordmanager helpt je om elk account een eigen wachtwoord te geven.
Waarom moet ik mij identificeren bij grotere opnames?
Bij grotere bedragen wil de aanbieder zeker weten dat het geld naar de juiste persoon gaat. Dat heet KYC en het is een vaste stap voor spelers. Zorg dat je gegevens op je account en je betaalmethode dezelfde naam dragen. Een afwijkende naam is de meest voorkomende reden dat een opname blijft hangen.
Kunnen anderen mijn speelgedrag zien?
Je speelgedrag is privé en wordt niet met andere spelers gedeeld. Wel kan iemand met toegang tot jouw apparaat je account openen. Log daarom altijd uit op een gedeelde computer. Stel een sterk wachtwoord in en deel je inloggegevens met niemand.
Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik mijn account sluit?
Na sluiting bewaart de aanbieder bepaalde gegevens nog enige tijd, omdat de wet dat voorschrijft. Andere gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd. Vraag bij de klantenservice welke gegevens dat precies zijn. Zo weet je wat er na je vertrek met je gegevens gebeurt.
Hoe herken ik een nep-inlogpagina?
Een nep-pagina vraagt vaak om meer gegevens dan nodig, zoals je pincode of volledige kaartgegevens. Open de site altijd via een adres dat je zelf intypt of via je eigen bladwijzer. Kijk of het webadres precies klopt. Twijfel je, sluit dan het tabblad en open het opnieuw.
Wat houdt het keurmerk voor verantwoord spelen in?
Een keurmerk betekent dat de aanbieder zich houdt aan regels voor verantwoord spelen. Denk aan limieten, een pauzeknop en hulp bij problematisch speelgedrag. Je kunt je speelgedrag zelf beperken via de instellingen van je account. Stel een stortingslimiet in voordat je begint, dan hoef je dat later niet meer te doen.
Spelen via de browser op je telefoon
Werkt Comeon op mijn mobiel zonder aparte app?
Je speelt op je telefoon via de browser, zonder iets te installeren. Open de site in Safari of Chrome en log in zoals op een computer. De knoppen passen zich aan je scherm aan. Zet de site eventueel als bladwijzer op je beginscherm voor snel terugkeren.
Waarom laadt het spelscherm niet goed op mijn telefoon?
Vaak is een zwakke verbinding of een verouderde browsversie de oorzaak. Werk je browser bij en schakel over van mobiel internet naar wifi. Sluit andere tabs die veel geheugen gebruiken. Helpt dat niet, wis dan de cache van je browser en laad de pagina opnieuw.
Kan ik spelen met een bonus code comeon?
Een bonus code comeon voer je in bij het storten of op de daarvoor bestemde plek in je account. Let op de voorwaarden die aan de bonus hangen, zoals welke spellen meetellen. Een verkeerd ingevoerde code levert geen bonus op, dus controleer elke letter. Na het invoeren zie je in je account of de bonus is toegekend.
Hoe zit het met spelen via een openbaar wifinetwerk?
Openbare wifinetwerken zijn minder veilig dan je eigen verbinding. Vermijd inloggen en storten via een netwerk dat je niet kent. Gebruik je mobiele data of wacht tot je thuis bent. Zo verklein je de kans dat iemand met je gegevens meekijkt.
Blijft mijn speelsessie actief als ik van scherm wissel?
Bij het wisselen van scherm kan je sessie verlopen, afhankelijk van je browserinstellingen. Log na terugkomst opnieuw in als dat nodig is. Controleer dan of je nog in hetzelfde spel zit voordat je inzet plaatst. Zo voorkom je een inzet op een ronde die je niet wilde starten.
Waarom is het spelscherm soms anders dan op mijn computer?
De schermopbouw verschilt per apparaat, maar het aanbod en je account blijven gelijk. Knoppen kunnen op een andere plek staan. Wen jezelf aan de indeling voordat je een spel start. Zoek de knop voor inzet en de knop voor uitbetalen eerst op.
Kan ik mijn spelgeschiedenis op mijn telefoon bekijken?
Je spelgeschiedenis vind je in je account, ook via de browser op je telefoon. Daar zie je welke spellen je hebt gespeeld en wat de uitkomst was. Vergelijk dat met je eigen administratie als je twijfelt over een inzet. Klopt er iets niet, bewaar dan een schermafbeelding en meld het.
Storten en opnemen van geld
Waarom staat mijn storting nog niet op mijn saldo?
Soms duurt het even voordat een storting zichtbaar wordt. Vernieuw de pagina en kijk of het bedrag dan verschijnt. Controleer of de storting niet is geannuleerd door je betaalmethode. Blijft het bedrag weg, neem dan contact op met de klantenservice met je bewijs van betaling.
Welke gegevens moeten kloppen voordat ik kan opnemen?
Je naam op je account moet overeenkomen met de naam op je identiteitsbewijs en je betaalmethode. Een afwijkende naam is de meest voorkomende reden dat een opname wordt tegengehouden. Controleer je gegevens voordat je een opname aanvraagt. Klopt er iets niet, laat het dan aanpassen voordat je opnieuw een verzoek doet.
Kan ik opnemen naar een rekening van iemand anders?
Opnemen kan alleen naar een rekening die op jouw naam staat. Dat volgt uit de regels voor het voorkomen van misbruik. Gebruik dus een rekening die je zelf hebt geopend. Een rekening van een partner of familielid leidt tot een afgewezen opname.
Wat gebeurt er als ik meer stort dan ik van plan was?
Je kunt je stortingslimiet in je account verlagen. Die verlaging gaat direct in en beschermt je tegen verder storten. Een verhoging van een limiet gaat pas later in, zodat je niet in een opwelling je grens verlegt. Stel je limiet dus in op een bedrag dat je kunt missen.
Waarom wordt mijn opname in delen uitgekeerd?
Soms wordt een opname in meerdere delen verwerkt, bijvoorbeeld door de limiet van je betaalmethode. Elk deel verschijnt apart op je rekening. Controleer je transactieoverzicht om te zien welke delen al onderweg zijn. Zo zie je dat er niets ontbreekt als het totaal later binnenkomt.
Moet ik mijn bonus eerst gebruiken voordat ik kan opnemen?
Als je een bonus hebt ontvangen, gelden daar voorwaarden voor. Vaak moet je eerst aan de spelvoorwaarden voldoen voordat je het bonusbedrag kunt opnemen. Kijk in je account welke spellen meetellen en hoe ver je bent. Je eigen storting zonder bonus kun je wel gewoon opnemen.
Wat als ik per ongeluk twee keer stort?
Een dubbele storting komt vaker voor dan je denkt, bijvoorbeeld door twee keer op de knop te drukken. Controleer je transactieoverzicht in je account en bij je betaalmethode. Neem contact op met de klantenservice en stuur beide betalingsbewijzen mee. Vraag niet om een opname voordat het dubbele bedrag is rechtgezet.