20-bet problemer: KYC, innlogging, mobil og innskudd

Du trykker på innskuddsknappen, men ingenting skjer eller beløpet dukker ikke opp. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt, for eksempel manglende identitetsbekreftelse eller en teknisk feil i betalingsflyten.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du laster opp dokumenter, men statusen forblir «under behandling» eller du får avslag. Hos https://www.20-bet.co.no/ kan det skyldes flere ting. Sjekk disse punktene:

• Bildet er uskarpt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller nesten utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

Slik går du frem:

1. Ta nye bilder i godt lys og uten blits.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk samme navn i profilen som på dokumentet.
4. Send inn begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
5. Velg riktig dokumenttype i nedtrekksmenyen.
6. Komprimer bildene før opplasting.
7. Last opp på nytt og vent på bekreftelse.
8. Sjekk e-posten din for automatiske meldinger om avslag.
9. Rett opp feilen som er nevnt i avslaget.
10. Send inn på nytt med korrigerte dokumenter.
11. Unngå å sende flere ganger mens saken er under behandling.
12. Ta kontakt med support hvis du har sendt inn to ganger uten svar.

Kontakt support hvis du etter to forsøk fortsatt får avslag uten klar grunn.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn passordet, men får feilmelding, eller kontoen stenges etter flere forsøk. Årsakene kan være:

• Feil passord eller brukernavn.
• Store og små bokstaver er byttet om.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har byttet enhet og autofullføringen tar feil.

Gjør dette:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for autofullføring.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen.
5. Følg lenken i e-posten for å lage nytt passord.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Hvis du ikke får e-posten, sjekk søppelposten.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
9. Slett gamle passord fra nettleserens lagring.
10. Skriv inn passordet to ganger for å unngå skrivefeil.
11. Logg ut og inn igjen for å bekrefte at det virker.
12. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og kontoen fortsatt er låst.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner 20bet casino i telefonens nettleser, men spillene henger eller vises ikke. Mulige årsaker:

• Ustabilt nettverk eller dårlig dekning.
• Nettleseren er utdatert.
• For mange åpne faner bruker minne.
• Spillfilen er ikke lastet helt ned.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.

Prøv dette:

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi eller mobilnett.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner du ikke bruker.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold.
6. Åpne spillet i en ny fane.
7. Vent til spillet er ferdig lastet før du trykker.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle.
9. Start telefonen på nytt.
10. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
11. Skru av strømsparingsmodus midlertidig.
12. Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på 20bet casino er uendret. Det kan skyldes:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er under minstegrensen.
• Betalingsleverandøren har en forsinkelse.
• Du har brukt en metode som krever manuell godkjenning.

Følg denne rekkefølgen:

1. Vent litt og oppdater saldoen.
2. Logg ut og inn igjen.
3. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen.
4. Sammenlign med kvitteringen fra banken.
5. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode.
6. Se etter om innskuddet står som «ventende».
7. Ikke gjenta innskuddet med én gang.
8. Ta skjermbilde av kvitteringen.
9. Noter tidspunktet for overføringen.
10. Send en melding til support med skjermbildet.
11. Oppgi transaksjons-ID fra banken.
12. Følg med på e-posten for svar.
13. Kontakt support på nytt hvis beløpet ikke er registrert etter at saken er avsluttet.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken men ikke registrert hos 20bet norge etter at du har sjekket historikken.

Bruk alltid samme navn og e-post i 20bet norge som i banken, og hold dokumentene dine oppdatert. Da unngår du de fleste forsinkelser med 20bet bonus og innskudd.