Du ser at KYC-skjemaet fortsatt står på «Under behandling» etter at du lastet opp dokumentene. Det vanligste problemet er at bildet er uklart eller at adressen ikke stemmer med folkeregisteret.
KYC-skjemaet står fast eller dokumentene avvises
Du har sendt inn førerkort og en strømregning, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet er tatt med blits, og teksten er uleselig.
- Kanten av dokumentet er kuttet, slik at fødselsdato eller navn mangler.
- Adressen på regningen stemmer ikke med adressen du oppgav.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av papiret.
- Dokumentet er utløpt eller går ut om kort tid.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og ta et nytt bilde.
- Kontroller at alle fire hjørner er med, og at teksten er skarp.
- Bruk samme navn og adresse som i Folkeregisteret.
- Last opp begge sider av legitimasjonen hvis den har informasjon på baksiden.
- Bruk en adressebekreftelse som er datert i inneværende år.
- Send filen i et vanlig format som JPG eller PDF, ikke som skjermbilde.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, så du ikke lager flere saker.
- Skriv en kort melding i supportskjemaet om hva du har sendt inn.
- Følg med på e-post og søppelpost fordi svaret kan havne der.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg etter noen dager.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i spinnseksjonen.
- Du satte inn før du krysset av for bonusen i innskuddsvinduet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble lagt inn.
- Spill du har spilt, teller ikke mot omsetningskravet.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for kontoen din.
- Sjekk innskuddsloggen for å bekrefte at innskuddet er registrert.
- Se om du krysset av for bonus i innskuddsvinduet før du bekreftet.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis tilbudet krever en kode.
- Spill på spill som teller mot omsetningskravet, og unngå de som er utelatt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
- Hos www.nett-casino.eu.com finner du oversikten over hvilke spill som teller, og hva som kreves for å utløse bonusen.
Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Du får en feilmelding om feil passord, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Du har skrevet passordet med feil tastaturspråk eller store og små bokstaver.
- Du har prøvd for mange ganger og utløst en lås.
- Du bruker en gammel e-postadresse eller et gammelt brukernavn.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
- Se i søppelpost hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre nettsteder.
- Logg inn på nytt i en privat fane for å unngå gamle data.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst midlertidig.
- Bruk samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter at du har ventet.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller siden hopper tilbake til startsiden.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En annen fane eller app bruker mye båndbredde.
- Spillleverandøren har midlertidig problemer med spillet.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Lukk andre faner og apper som bruker nett eller minne.
- Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru telefonen helt av og på.
- Åpne spillet på nytt og gi det tid til å laste ferdig.
- Test om andre spill laster, for å se om feilen gjelder ett spill.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, eller hvis hele nettstedet ikke laster i noen nettleser.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC-skjema står fast | Uklart bilde eller feil adresse | Sjekk at bildet er skarpt og navnet stemmer |
| Bonus mangler | Innskudd uten avkrysning for bonus | Se innskuddsloggen og bonussiden |
| Innlogging feiler | Feil passord eller tastaturspråk | Skriv passordet manuelt og sjekk Caps Lock |
| Mobilspill laster ikke | Ustabil nettforbindelse eller gamle data | Bytt nettverk og tøm hurtigbufferen |
| Konto låst | For mange innloggingsforsøk | Vent og bruk «glemt passord» |
For norske spillere er det lurt å begynne med den enkleste sjekken i tabellen. Ofte er problemet knyttet til nettleseren eller dokumentene, ikke til kontoen. Nettcasino norsk betyr at du må forholde deg til norske navn og adresser i KYC-skjemaet. Mange norske nettcasino har samme type innskuddsvindu, så sjekk at du krysser av for bonus hver gang. Nettcasino i Norge fungerer best når du bruker oppdatert nettleser og stabil tilkobling. Hvis feilen vedvarer etter første sjekk, kan du gå videre til neste punkt i tabellen.
Ta et skarpt bilde av legitimasjonen og lagre det på telefonen før du registrerer deg, så slipper du å lete etter dokumenter når KYC-skjemaet dukker opp.