Du siehst den Button „Einzahlen“ vor dir, hast ihn gedrückt, aber dein Guthaben bleibt unverändert. Meist liegt das daran, dass die Zahlung noch nicht bestätigt oder ein Bonus aktiv ist, der die Einzahlung blockiert.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung erscheint keine Bonusgutschrift und der Kontostand zeigt nur den eingezahlten Betrag.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder der Code fehlt.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
- Ein anderer Bonus ist bereits aktiv und schließt den Willkommensbonus aus.
- Die Einzahlungsmethode ist für den Bonus nicht zugelassen.
- Die Bonusbedingungen sind nicht erfüllt, etwa eine Mindesteinzahlung.
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe unter „Bonus“ oder „Aktionen“, ob der Willkommensbonus dort als aktiv geführt wird.
- Hast du bei der Einzahlung keinen Code eingegeben, fordere den Bonus nicht nachträglich an, sondern starte eine neue Einzahlung mit Code.
- Prüfe, ob bereits ein anderer Bonus aktiv ist. Ist das der Fall, beende oder erfülle ihn zuerst.
- Warte, bis die Einzahlung im Guthaben sichtbar ist. Erst dann kann der Bonus greifen.
- Kontrolliere, ob deine Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist. Ist sie es nicht, wähle eine andere Methode.
- Prüfe die Bonusbedingungen: Mindesteinzahlung und Umsatzbedingungen müssen erfüllt sein.
- Hast du Freispiele erhalten, finde sie im Bereich „Meine Boni“ und starte sie dort.
- Starte den Browser neu oder lade die Seite neu, falls der Bonus nicht angezeigt wird.
- Melde dich im Verde Casino erneut an, um die Bonusübersicht zu aktualisieren.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach einer bestätigten Einzahlung und erfüllten Bedingungen fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist, der Bonus aber nach zwei Versuchen nicht erscheint.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Spielerkonto
Deine Bank zeigt die Abbuchung, doch das Guthaben im Spielerkonto bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch vom Zahlungsanbieter verarbeitet.
- Die Transaktion wurde abgebrochen, aber die Abbuchung nicht storniert.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet.
- Ein technischer Fehler hat die Gutschrift verhindert.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Öffne im Spielerkonto die Transaktionshistorie und prüfe, ob die Einzahlung dort als „ausstehend“ oder „abgeschlossen“ steht.
- Prüfe bei deiner Bank, ob die Abbuchung wirklich erfolgt ist und nicht nur vorgemerkt wurde.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu. Oft erscheint die Gutschrift erst nach der Bestätigung.
- Kontrolliere, ob du im verdecasino mit dem richtigen Konto und der richtigen Währung eingeloggt bist.
- Hast du die Einzahlung abgebrochen, fordere keine neue an, sondern warte auf die Stornierung.
- Ist die Verifizierung offen, schließe sie ab. Ohne abgeschlossene Prüfung kann keine Gutschrift erfolgen.
- Nutze keine zweite Einzahlung, bevor die erste geklärt ist.
- Notiere Datum, Betrag und Transaktionsnummer für den Support.
- Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung in der Historie fehlt, die Bank aber abgebucht hat.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt und die Transaktion nach einer Stunde nicht im Spielerkonto auftaucht.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass das Limit erreicht oder die Transaktion nicht erlaubt ist.
- Das tägliche Einzahlungslimit ist ausgeschöpft.
- Die Auszahlung überschreitet das maximale Auszahlungslimit.
- Das Konto hat ein selbst gesetztes Limit, das noch aktiv ist.
- Die Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
- Eine offene Verifizierung blockiert höhere Beträge.
- Prüfe im Konto unter „Limits“, welche Grenzen aktiv sind.
- Warte bis zum nächsten Tag, wenn das Einzahlungslimit erreicht ist.
- Teile eine Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das Maximum überschritten wird.
- Prüfe, ob du selbst ein Limit gesetzt hast. Dieses bleibt bestehen, bis du es änderst.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn die aktuelle ein niedrigeres Limit hat.
- Schließe die Verifizierung ab, um höhere Auszahlungen freizuschalten.
- Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit anpassen willst und es nicht selbst ändern kannst.
Kontaktiere den Support, wenn du ein Limit nicht selbst ändern kannst oder die Ablehnung ohne erkennbaren Grund erfolgt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
In der Auszahlungsübersicht steht der Status „ausstehend“ und ändert sich nicht.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und muss zuerst erfüllt werden.
- Die Auszahlung wartet auf eine interne Prüfung.
- Die Zahlungsmethode hat eine Bearbeitungszeit.
- Es gab eine Rückfrage zu deinen Angaben.
- Prüfe den Status in der Auszahlungsübersicht und ob eine Nachricht vorliegt.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie offen ist.
- Beende oder erfülle aktive Boni, bevor du erneut auszahlst.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, um den Status zu aktualisieren.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert ist.
Kontaktiere den Support, sobald die Auszahlung mehrere Tage ausstehend ist und keine Nachricht vorliegt.
Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Schließe die Verifizierung ab, bevor du einzahlst, und prüfe vor jeder Einzahlung, ob ein Bonus aktiv ist.