På mobilen kan det se ut som om spillene på Stake casino aldri blir ferdig lastet, og skjermen blir stående på en roterende sirkel. Den vanligste årsaken er at nettleseren blokkerer innhold fra tredjeparter som spillene hentes fra.
Når spillene ikke laster på mobilen
Spilleren trykker på et spill og får en tom ramme eller en evig lasteskjerm i stedet for spillets hjul.
- Nettleseren blokkerer tredjepartsinnhold som spillene hentes fra.
- En utvidelse eller annonseblokkering stopper skriptene.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter nett midt i lastingen.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillenes teknologi.
- For mange faner og apper åpne samtidig tapper telefonen for minne.
- Last siden på nytt i mobilnettleseren og vent til spillrammen er helt tom før du trykker igjen.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet, eller bruk et privat vindu.
- Bytt til et stabilt nett, for eksempel wifi, og hold deg på samme nett under lastingen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk andre faner og apper slik at telefonen får nok minne.
- Test et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen i nettleseren.
Kontakt support hvis ingen spill laster selv etter at du har prøvd et rent privat vindu på et stabilt nett.
Når identitetssjekken stopper eller blir avvist
Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen står på vent eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Lysrefleks skjuler opplysninger i dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Flere innsendinger med ulike dokumenter skaper forvirring i saken.
- Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
- Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
- Bruk samme navneform som på kontoen, også ved mellomnavn og bindestreker.
- Send bare inn ett gyldig dokument om gangen og vent på svar.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig før du sender det.
- Last opp bildet i en vanlig nettleser hvis opplastingen feiler på mobilen.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn et tydelig og gyldig dokument.
Når velkomstbonusen eller gratisspillene mangler
Spilleren har opprettet konto og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspill i saldoen.
- Innskuddet ble gjort før bonustilbudet var aktivert på kontoen.
- En kampanjekode ble skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert, og bonuser holdes tilbake til sjekken er gjort.
- Bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt kampanjeperiode.
- Spilleren har hatt en tidligere konto som allerede har brukt tilbudet.
- Logg inn på Stake casino og se om bonusen ligger som et aktivt tilbud du må bekrefte.
- Finn kvitteringen for innskuddet og sammenlign med vilkårene for kampanjen.
- Skriv kampanjekoden på nytt med riktig store og små bokstaver hvis koden fortsatt gjelder.
- Fullfør identitetssjekken, siden bonusen kan holdes tilbake til den er klar.
- Sjekk at du spiller det spillet eller den delen av siden som bonusen gjelder for.
- Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at bonusen mangler.
Har du fulgt punktene over, kan du kontakte Stake bonus med kvitteringen for innskuddet og navnet på kampanjen, slik at saken kan undersøkes.
Rask oversikt over de vanligste feilene
Tabellen samler symptom, sannsynlig årsak og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke | Blokkert tredjepartsinnhold | Privat vindu uten utvidelser |
| Tom spillramme | Ustabilt nett | Bytt til wifi |
| KYC står på vent | Utydelig dokumentbilde | Nytt bilde i godt lys |
| Dokument avvist | Navn samsvarer ikke | Sammenlign navn med kontoen |
| Bonus mangler | Kode ikke lagt inn | Se aktive tilbud på kontoen |
De fleste lastproblemer forsvinner når blokkering av tredjepartsinnhold er slått av for nettstedet. Dokumentavvisninger handler nesten alltid om bildekvalitet, ikke om selve dokumentet. Derfor lønner det seg å ta bildet på nytt framfor å sende samme fil igjen. Bonusfeil skyldes ofte at innskuddet ble gjort før tilbudet var aktivert. En rask titt på kontoen før innskuddet sparer mange supporthenvendelser. Det samme gjelder identitetssjekken, som bør være ferdig før du forventer bonus.
Gjør identitetssjekken ferdig og slå av innholdsblokkering for nettstedet før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.