Vous pensez que créer un compte sur Spinsy suffit pour jouer immédiatement, mais votre inscription reste bloquée à l’écran de vérification. La cause la plus fréquente est un document d’identité non conforme ou une incohérence entre les informations fournies et celles du justificatif.
La vérification d’identité bloquée ou refusée
Vous voyez un message indiquant que vos documents sont en attente ou rejetés, et l’accès à votre compte reste limité. Voici les causes possibles :
- La photo ou le scan du document est flou, coupé ou mal éclairé.
- Le nom ou la date de naissance ne correspondent pas à ceux saisis à l’inscription.
- Le document présenté est expiré ou n’est pas accepté par Spinsy.
- Vous avez envoyé un justificatif de domicile trop ancien ou au nom d’un tiers.
- Plusieurs tentatives ont été faites avec des documents différents, ce qui bloque la validation.
Pour débloquer la situation, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte et ouvrez la section dédiée à la vérification.
- Vérifiez que votre nom et prénom sont identiques à ceux de votre pièce d’identité.
- Prenez une photo nette de votre document, avec les quatre coins visibles.
- Évitez les reflets et assurez-vous que le texte est lisible.
- Envoyez le recto et le verso si le document le nécessite.
- Pour un justificatif de domicile, utilisez un document récent à votre nom.
- Ne modifiez pas l’image et ne recadrez pas les informations personnelles.
- Attendez la confirmation de la validation avant de renvoyer un autre document.
- Si un document est refusé, identifiez la raison indiquée dans le message.
- Corrigez uniquement l’élément signalé, puis soumettez à nouveau.
- Consultez l’historique de vos envois pour éviter les doublons.
- Assurez-vous que votre adresse e-mail est confirmée.
- Si vous utilisez le navigateur de votre téléphone, autorisez l’accès à l’appareil photo.
- En cas de blocage persistant après plusieurs envois, contactez le support.
Contactez le support si votre dossier reste bloqué sans explication après avoir suivi ces étapes.
Le bonus de bienvenue ou les tours gratuits non crédités
Vous avez effectué un dépôt ou complété une inscription, mais le solde bonus reste à zéro. Les causes probables sont :
- Le code promotionnel n’a pas été saisi au bon moment.
- Le dépôt a été effectué avant l’activation de l’offre.
- Vous avez déjà bénéficié d’un bonus de bienvenue sur Spinsy.
- Le bonus est réservé aux nouveaux joueurs et votre compte ne remplit pas cette condition.
- Un retrait a été demandé avant la fin des conditions de mise.
Voici comment procéder :
- Vérifiez que vous avez utilisé le code bonus lors de votre premier dépôt.
- Assurez-vous que le dépôt a été validé avant de réclamer l’offre.
- Consultez la section des promotions pour voir si le bonus est actif.
- Si le bonus n’apparaît pas, attendez la fin du traitement de votre dépôt.
- Ne retirez pas vos fonds avant d’avoir rempli les conditions de mise.
- Vérifiez que vous n’avez pas déjà réclamé un bonus de bienvenue.
- Si vous avez plusieurs comptes, sachez qu’un seul bonus par joueur est autorisé.
- Contactez le support si le bonus manque après un dépôt éligible.
Contactez le support en fournissant l’identifiant de votre dépôt si le bonus n’apparaît toujours pas.
Un retrait en attente plus longtemps que prévu
Votre demande de retrait affiche le statut « en attente » et vous ne voyez pas les fonds arriver. Les causes courantes sont :
- La vérification d’identité n’est pas encore terminée.
- Les conditions de mise du bonus ne sont pas remplies.
- Le mode de paiement choisi pour le retrait diffère de celui du dépôt.
- Une vérification supplémentaire est en cours sur votre compte.
- Votre demande a été soumise pendant un week-end ou un jour férié.
Pour accélérer le traitement :
- Vérifiez que votre compte est entièrement vérifié avant de demander un retrait.
- Assurez-vous que les conditions de mise du bonus sont satisfaites.
- Utilisez le même mode de paiement que pour votre dépôt.
- Évitez de soumettre plusieurs demandes de retrait successives.
- Consultez l’historique de vos transactions pour voir si un retrait est déjà en cours.
- Si vous avez un bonus actif, terminez les mises avant de retirer.
- Sur Spinsy inscription, la page de votre compte indique l’état de la demande.
- Ne créez pas de nouvelle demande tant que la première est en attente.
- Si le statut reste bloqué, notez la référence de la transaction.
- Contactez le support si le délai annoncé est dépassé sans justification.
Contactez le support si le statut de votre retrait n’évolue pas après la période indiquée.
Dépôt ou retrait refusé à cause des limites
Vous voyez un message indiquant que le montant dépasse la limite autorisée ou que l’opération est refusée. Les causes possibles sont :
- Le montant demandé dépasse le plafond autorisé pour votre compte.
- Le nombre de transactions sur la période est atteint.
- Le mode de paiement a ses propres limites.
- Votre compte est en cours de vérification et les retraits sont restreints.
- Les conditions du bonus limitent temporairement les retraits.
Voici les étapes à suivre :
- Réduisez le montant de votre demande pour rester sous le plafond.
- Vérifiez le nombre de transactions déjà effectuées sur la période.
- Essayez un autre mode de paiement disponible sur votre compte.
- Assurez-vous que votre compte est vérifié si la restriction vient de là.
- Si un bonus est actif, terminez les conditions de mise avant de retirer.
- Consultez l’historique pour repérer d’éventuelles demandes en double.
- Attendez la fin de la période de restriction si elle est temporaire.
- Contactez le support pour connaître la limite exacte appliquée à votre compte.
Contactez le support si vous ne comprenez pas la limite affichée ou si elle vous semble erronée.
Pour éviter la plupart de ces problèmes, utilisez toujours les mêmes informations personnelles et le même mode de paiement dès l’inscription, et gardez vos documents d’identité à jour avant de demander un retrait.