Ultima dată când ai intrat, banii au ieșit din cont, dar soldul tău de joc a rămas neschimbat. Cel mai des, aceasta se întâmplă din cauza unei întârzieri de procesare a plății.
Depozitul a ieșit din bancă, dar nu apare în soldul tău
Pe ecran vezi că tranzacția e finalizată la bancă, iar suma nu se adaugă în portofelul tău de joc.
- Metoda de plată nu este acceptată de NV Casino Online
- Tranzacția este în așteptare din cauza unor verificări suplimentare
- Ai folosit o monedă care nu corespunde contului tău
- Browserul tău a blocat comunicarea între site și procesatorul de plată
- Depozitul tău depășește limita zilnică
- Deschide istoricul tranzacțiilor la secțiunea „Depuneri”.
- Verifică dacă tranzacția apare ca „În procesare” sau „Finalizată”.
- Dacă e „În procesare”, așteaptă 30 de minute și reîmprospătează pagina.
- Dacă e „Finalizată”, dar banii nu au intrat, repornește browserul și șterge memoria cache.
- Folosește o altă metodă de plată, cum ar fi un card sau portofel electronic, și încearcă din nou.
- Asigură-te că numele tău de pe contul bancar coincide exact cu cel de pe contul de joc.
- Verifică dacă limita zilnică de depunere nu a fost atinsă în setările contului.
- Dacă ai făcut toți pașii de mai sus, contactează echipa de suport printr-un chat live.
- Trimite-le dovada tranzacției (captură de ecran cu extrasul bancar).
- Suportul va verifica și va credita suma în maxim o oră.
După ce ai urmat acești pași, dacă problema persistă, contactează suportul prin email și atașează dovada plății.
Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse
Când încerci să retragi câștiguri, vezi un mesaj că verificarea KYC e „în așteptare” sau documentele tale au fost respinse.
- Documentul nu este în format acceptat (JPEG, PNG sau PDF)
- Numele de pe act nu se potrivește cu cel din contul tău de joc
- Documentul este expirat sau deteriorat
- Ai trimis o fotografie neclară sau cu reflexii
- Documentul nu este emis de o autoritate oficială
- Intră în secțiunea „Cont” și apoi „Verificare identitate”.
- Verifică ce documente sunt cerute: buletin, pașaport sau permis de conducere.
- Asigură-te că documentele sunt clare, cu textul citibil și fără lumini.
- Verifică dacă numele și adresa de pe document corespund exact celor din cont.
- Dacă ai trimis un extras bancar pentru adresă, acesta nu trebuie să fie mai vechi de 3 luni.
- Reîncarcă documentele într-un format acceptat și asigură-te că fișierul nu depășește 5 MB.
- Dacă documentul a fost respins pentru claritate, fă o fotografie nouă pe un fundal uniform.
- Trimite documentele din nou și revino după 24 de ore în secțiunea KYC.
- Dacă verificarea rămâne blocată mai mult de 48 de ore, contactează suportul și menționează cazino online.
Dacă, după reîncărcare, verificarea nu se finalizează în 48 de ore, sună la suport și cere actualizarea manuală a stării KYC.
Depozitul sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Pe ecran apare un mesaj de genul „Depozit refuzat – limită atinsă” sau „Retragere invalidă – depășește plafonul”.
- Ai depus într-o singură tranzacție o sumă mai mare decât limita zilnică
- Ai încercat să retragi peste limita lunară
- Contul tău nu este verificat complet și retragerile sunt blocate
- Ai atins limita de depunere stabilită de metoda ta de plată
- Bonusul activ impune o limită mai mică de depunere
- Accesează „Plăți” și apoi „Limite” pentru a vedea limitele tale curente.
- Dacă ai atins limita zilnică de depunere, încearcă din nou a doua zi.
- Pentru retrageri, împarte suma în cereri mai mici, care să încapă în limita zilnică.
- Verifică dacă ai finalizat verificarea KYC; fără ea, retragerile nu sunt permise.
- Dacă ai un bonus activ, consultă secțiunea de termeni pentru a vedea limita de retragere impusă.
- Încearcă o metodă de plată diferită, care poate susține sume mai mari.
- Dacă problema este la retragere, anulează cererea curentă și trimite una nouă cu o sumă mai mică.
- Dacă ai nevoie urgent de o sumă mai mare, contactează suportul și explică situația.
- Ei pot mări limita temporar sau pot autoriza tranzacția manual.
Dacă, după ajustarea sumelor, retragerea este încă refuzată, contactează suportul și solicită o verificare manuală a limitelor tale.
Cel mai eficient mod de a evita aceste blocaje este să verifici limitele și starea KYC înainte de a face orice depunere.