Du siehst im Dokumenten-Upload den Hinweis, dass ein bereits hochgeladenes Bild erneut geprüft wird, und der Status bleibt tagelang gleich. Meist liegt das an einem schlecht lesbaren Foto, das die automatische Prüfung nicht eindeutig zuordnen kann.
Hängende Identitätsprüfung und abgelehnte Dokumente
Nach dem Absenden der Unterlagen bleibt der Status auf „in Prüfung“, oder ein Dokument wird als ungeeignet markiert. Die Prüfung vergleicht deine Angaben aus dem Formular mit dem Ausweis, und schon kleine Abweichungen bremsen den Vorgang.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Name oder Geburtsdatum im Profil weichen vom Ausweis ab.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder eine Ecke fehlt im Bild.
- Ein Adressnachweis zeigt eine andere Anschrift als das Konto.
- Mehrere Uploads zum selben Dokument liegen gleichzeitig vor.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht, flach und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift scharf zu sehen sind.
- Prüfe im Profil, ob Vor- und Nachname exakt wie im Ausweis geschrieben sind.
- Trage eine Anschrift ein, die zu deinem Nachweis passt.
- Lade nur ein Dokument pro Feld hoch, um Doppelprüfungen zu vermeiden.
- Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das deinen Namen und die volle Anschrift zeigt.
- Warte nach dem Absenden auf die Rückmeldung, statt mehrfach neu zu senden.
- Kontrolliere, ob dein Postfach eine Nachricht zur Prüfung enthält.
- Lies die Ablehnung genau: Sie benennt oft, welches Feld unklar war.
- Korrigiere zuerst die Profildaten und lade dann das Dokument neu.
- Verwende keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilddateien.
- Bei einer Fehlermeldung im Upload-Formular lade die Seite neu und versuche es erneut. Wer sein Konto bei Qbet Registrierung vollständig einrichtet, erspart sich solche Nachfragen.
- Bleibt der Status nach mehreren Korrekturen unverändert, wende dich an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn eine Ablehnung kein konkretes Feld nennt oder dein Konto trotz korrekter Unterlagen gesperrt bleibt.
Seite und Spiele laden am Handy nicht
Im Browser des Telefons bleibt die Seite weiß, oder ein Spiel startet und friert sofort ein. Häufig ist eine schwache Verbindung oder ein alter Zwischenspeicher die Ursache.
- Das Mobilfunknetz wechselt ständig zwischen Funklöchern.
- Der Browser-Zwischenspeicher ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Mehrere Tabs mit Spielen laufen gleichzeitig.
- Der Browser ist veraltet oder eine private Ansicht blockiert Skripte.
- Wechsle testweise von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser über die Adresszeile neu.
- Leere den Zwischenspeicher und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Schließe alle anderen Tabs mit Spielen.
- Öffne ein einzelnes Spiel, statt mehrere direkt nacheinander zu starten.
- Probiere einen zweiten, aktuellen Browser auf dem Telefon.
- Starte das Telefon neu, wenn die Seite weiterhin leer bleibt.
- Prüfe den Speicherplatz, denn volle Geräte brechen Skripte ab.
- Vermeide den Wechsel zwischen Apps während ein Spiel lädt.
Wende dich an den Support, wenn einzelne Spiele auf mehreren Browsern nicht starten, andere aber funktionieren.
Kein Zugang nach Fehlversuchen
Beim Qbet login erscheint die Meldung, dass die Zugangsdaten nicht stimmen, und nach mehreren Versuchen ist das Konto vorübergehend gesperrt. Oft ist ein Tippfehler im Passwort oder eine veraltete Zugangsart schuld.
- Die Feststelltaste ist aktiv oder die Tastatur liefert eine andere Sprache.
- Das Passwort wurde geändert und der Browser speichert noch das alte.
- Der Benutzername enthält ein Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Zu viele Versuche in kurzer Zeit lösen die Sperre aus.
- Eine alte Sitzung in einem anderen Tab stört den neuen Qbet casino login.
- Tippe das Passwort in ein Notizfeld, um Zeichenfehler zu sehen.
- Prüfe die Tastatursprache und schalte die Feststelltaste aus.
- Setze den Benutzernamen ohne führende oder folgende Leerzeichen.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser.
- Schließe alle anderen Tabs mit deinem Konto.
- Nutze die Funktion zur Passwort-Wiederherstellung.
- Wähle ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendest.
- Melde dich nach der Änderung einmal frisch im Browser an.
- Warte nach einer Sperre ab, statt weitere Versuche zu starten.
- Notiere das neue Passwort an einem sicheren Ort.
- Prüfe, ob eine Benachrichtigung zur Kontosicherheit vorliegt.
- Melde dich ab und erneut an, damit die Sitzung sauber startet.
- Vermeide gleichzeitige Anmeldungen auf mehreren Geräten.
- Bleibt die Sperre bestehen, wende dich an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn die Passwort-Wiederherstellung keine Nachricht auslöst oder die Sperre trotz Wartezeit bleibt.
Abgelehnte Ein- oder Auszahlung wegen Limits
Im Zahlungsbereich steht, dass der Betrag das erlaubte Limit überschreitet oder die Auszahlung nicht möglich ist. Meist passt der Betrag nicht zum gewählten Weg oder zum Kontostatus.
- Der Betrag liegt über der Grenze des gewählten Zahlungswegs.
- Die Prüfung der Identität ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus schränkt die Auszahlung des Guthabens ein.
- Es laufen noch offene Einsätze aus einem Spiel.
- Der gewählte Weg unterstützt keine Auszahlung an dieses Konto.
- Prüfe, ob deine Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf.
- Wähle einen Zahlungsweg, der zu deinem Konto passt.
- Beende offene Spiele, bevor du auszahlst.
- Lies im Bonusbereich, welche Bedingungen für Guthaben aus Aktionen gelten.
- Zahle nur mit einem Weg ein, der auf deinen Namen läuft.
- Vermeide Einzahlungen direkt nach einer Auszahlungsanfrage.
- Kontrolliere den Kontostand, bevor du den Betrag eingibst.
- Gib den Betrag ohne Sonderzeichen und mit dem richtigen Trennzeichen ein.
- Warte auf die Bestätigung einer Anfrage, bevor du eine neue startest.
- Nutze für größere Beträge denselben Weg wie bei der Einzahlung.
- Bei einem Bonusverzicht kläre vorher, ob das Guthaben frei verfügbar ist.
- Bleibt die Ablehnung ohne genaue Angabe, wende dich an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn eine Auszahlung abgelehnt wird, obwohl Betrag, Weg und Kontostatus zusammenpassen.
Trage im Profil sofort dieselben Daten ein, die auf deinem Ausweis stehen, und lade die Dokumente einmal in guter Qualität hoch. Das verhindert die meisten Rückfragen bei Prüfung, Login und Zahlungen.