Je vergelijkt One Casino met het casino waar je eerder speelde en verwacht dat inloggen net zo soepel gaat, maar je scherm blijft hangen op het inlogformulier of toont een foutmelding. Meestal komt dat door een verlopen sessie, een verkeerd bewaard wachtwoord of een blokkade na meerdere mislukte pogingen.
Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld
Na een paar verkeerde pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is, of het inlogscherm laadt zonder verder te gaan.
- Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- De beveiligingscode van de tweestapsverificatie is verlopen.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De mobiele verbinding valt weg tijdens het laden.
- Sluit het tabblad en open One Casino bonus opnieuw in een vers venster.
- Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van de automatische aanvulling.
- Voer het wachtwoord opnieuw in en let op hoofdletters en leestekens.
- Wis de cookies van de site als het formulier blijft hangen.
- Probeer het opnieuw via de browser op je telefoon in plaats van een ander toestel.
- Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de oude niet meer werkt.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt in je profiel.
- Wacht na een blokkade tot de gemelde periode voorbij is en probeer daarna één keer.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten nog steeds niet binnenkomt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen tot je account.
Een opname blijft langer op pending staan
Je ziet de opname in je overzicht staan met de status in behandeling, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een controle op de herkomst van je storting.
- Je opnamebedrag valt boven een limiet van je account.
- De betaalmethode van de storting ondersteunt geen uitbetaling.
- Er staat nog een bonus open waaraan de opname gekoppeld is.
- Open je profiel en kijk of je gegevens volledig zijn ingevuld.
- Dien de gevraagde documenten één keer in bij de identiteitscontrole.
- Controleer of je een bonus hebt geactiveerd die nog niet is afgerond.
- Kijk of het bedrag binnen de limiet van je account past.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Annuleer de opname niet meteen, want dat kan de rij opnieuw starten.
- Wacht tot de status verandert en vermijd meerdere aanvragen na elkaar.
- Maak een schermafbeelding van de status met de datum erop.
- Stuur de klantenservice je referentienummer als de status niet verandert.
Schakel de klantenservice in wanneer je alle gevraagde gegevens hebt ingeleverd en de opname nog altijd op in behandeling staat.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je genoeg saldo of ruimte op je rekening hebt.
- Het bedrag valt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je dag- of weeklimiet is al bereikt.
- De limiet is eerder door jou zelf verlaagd en geldt nog.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een controle.
- Kijk in je accountinstellingen welke limieten er nu gelden.
- Vergelijk het bedrag met de limiet die je zelf hebt ingesteld.
- Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw als het net boven de grens zit.
- Wacht tot de volgende periode begint als je daglimiet bereikt is.
- Kies een andere betaalmethode die wel bij het bedrag past.
- Rond eerst de openstaande identiteitscontrole af.
- Vraag geen verhoging aan als je juist bewust een lagere limiet wilde.
- Controleer of je geen tweede account hebt met een eigen limiet.
- Herstart de browser en meld je opnieuw aan bij One Casino.
- Bewaar de melding die bij de weigering verschijnt.
Neem contact op met de klantenservice als je limieten in je profiel niet overeenkomen met wat je zelf hebt ingesteld.
Stel je limieten pas in op het moment dat je rustig je saldo en uitgaven overziet, want de meeste blokkades ontstaan door een limiet die je later vergeet.