Ott állsz a befizetési űrlap előtt, a mező ki van töltve, az összeg már lement a bankodtól, de az Itt egyenlegén még mindig a régi számot látod. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció a bank és a kaszinó között még feldolgozás alatt van, és a rendszer csak később könyveli a jóváírást.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
Az Itt bónusz képernyőjén nulla jóváírást látsz, pedig a regisztráció után járt volna az ajánlat. A itt oldalán a bónusz csak akkor jelenik meg, ha minden feltétel egyszerre teljesül.
- A befizetés még nem érkezett meg a kaszinó számlájára, ezért a rendszer nem tudta kiosztani a jutalmat.
- Az első befizetésnél nem adtál meg bónuszkódot, vagy elfelejtetted bejelölni a bónusz mezőt.
- A befizetés összege nem éri el az ajánlat minimális szintjét.
- A bónusz egy már korábban igénybe vett ajánlathoz kapcsolódik, és a rendszer nem engedi ismételni.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, és más játékban nem látszanak.
- Nyisd meg az egyenleg részleteit, és nézd meg, szerepel-e külön bónuszegyenleg a fő összeg mellett.
- Ellenőrizd a befizetési előzményeket: a tranzakció státusza „teljesített” vagy „feldolgozás alatt”.
- Ha a befizetés sikeres volt, de a bónusz nem jelent meg, lépj ki, majd jelentkezz be újra, mert a felület néha késve frissül.
- Nézd meg a bónusz részleteit: milyen játékra és milyen játékkörre szól az ajánlat.
- Ha a befizetésnél volt bónuszkód mező, ellenőrizd, hogy pontosan azt írtad-e be, amit az ajánlat kért.
- Indíts egy kisebb tétet a bónuszegyenlegből, hogy lásd, a rendszer valóban jóváírta-e az összeget.
- A bónusz elfogadásánál tett pipát utólag nem lehet pótolni, ezért a következő befizetésnél figyelj rá.
Ha a befizetés teljesült, a bónuszfeltételek adottak, és két teljes be- és kijelentkezés után sem jelenik meg a jóváírás, akkor vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a tranzakció azonosítójával.
Függőben maradt kifizetés a számlán
A kifizetés kérelme „feldolgozás alatt” státuszban áll, és napokig nem mozdul, miközben az egyenlegeden még mindig ott van a levonás.
- A kifizetés előtt nem fejeződött be az azonosítás, ezért a kérelem ellenőrzésre vár.
- A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek, és a rendszer a nyeremény egy részét visszatartja.
- A kifizetés ugyanarra a bankszámlára vagy kártyára irányul, amelyről a befizetés történt, de az adatok eltérnek.
- Több kifizetési kérelem fut egyszerre, és a rendszer sorban dolgozza fel őket.
- A játékos korábban visszavonta a kérelmet, és a rendszer a visszavonást még nem zárta le.
- Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a kérelem pontos státuszát és azonosítóját.
- Ellenőrizd, hogy a profilodban a személyes adatok és a kifizetési adatok egyeznek-e a befizetésnél használtakkal.
- Nézd meg, hogy a bónuszfeltételek teljesültek-e, mert amíg nem, a kifizetés jogosultsága függőben marad.
- Ha több kérelem van, várd meg az első lezárását, mert a többi csak utána indul.
- Ellenőrizd a postaládádat és a fiókod üzeneteit, mert a rendszer itt kérhet hiányzó dokumentumot.
- Ne indíts új kifizetést ugyanarra az összegre, mert azzal csak újabb kérelmet hozol létre.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a kérelem státusza nem változik, és a fiókodban semmilyen hiánypótlási kérés nem jelent meg.
Levont befizetés, amely nem jelent meg az egyenlegen
A banki értesítés megjött a levonásról, de az Itt egyenlegén a befizetés összege nem látszik.
- A bank már levonta az összeget, de a tranzakció még nem érkezett meg a kaszinóhoz.
- A befizetést nem a saját nevedre regisztrált fizetési eszközzel indítottad.
- A tranzakció a bank oldalán sikertelennek jelölődött, és később visszatérítésre kerül.
- Egy korábbi befizetés és az új tranzakció összekeveredett a rendszerben.
- A befizetésnél megadott adatok eltérnek a fiókban tárolt adatoktól.
- Nézd meg a banki tranzakciós listát, és jegyezd fel a pontos összeget, az időpontot és az azonosítót.
- Nyisd meg a befizetések előzményeit a fiókban, és keresd meg ugyanezt a tranzakciót.
- Ha a kaszinó listájában nem szerepel, a bank még nem továbbította a tranzakciót.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt név és számla megegyezik-e a fiók adataival.
- Ne indíts új befizetést ugyanarra az összegre, amíg a régi státusza nem tisztázódik.
- Ha a banknál a tranzakció sikertelen, a levonás visszatérítése a bank folyamata, nem a kaszinóé.
- A sikeresnek jelölt, de hiányzó összegnél írj az ügyfélszolgálatnak a banki azonosítóval.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bank a tranzakciót teljesítettként mutatja, a fiókodban viszont sem a befizetés, sem a visszatérítés nem jelenik meg.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy befizetés előtt ellenőrzöd a fiók adatait és a bónusz bejelölését, majd a tranzakció lezárása után indítasz új műveletet. Ha közben a darts eredmények vagy az élő foci eredmények frissülnek, az eredmények követése nem vár rád, amíg a befizetés és a kifizetés rendeződik.