Comeon logg inn: løs problemer med KYC, innlogging, innskudd og uttak

Når du trykker på logg inn-knappen og kommer tilbake til samme side uten feilmelding, skyldes det oftest at nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller at økten er utløpt. Spillerens konto kan også være låst etter flere mislykkede forsøk, og da hjelper ikke nytt passord alene.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du ser at dokumentene er lastet opp, men statusen blir stående på «under behandling» eller «avvist» uten nærmere forklaring. Ofte skyldes det dårlige bildekvaliteter eller at navnet ikke stemmer med det som står i profilen.

• Bildet er uteskarpt, har blits eller skjærer av kantene.
• Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler signatur.
• Adressen i profilen stemmer ikke med folkeregisteret.
• Du har sendt inn et dokument som ikke viser begge sider der det kreves.

1. Logg inn på Comeon og åpne profilen din for å se hvilken status bekreftelsen har.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt dagslys, uten blits.
3. Pass på at alle fire hjørner er med, og at teksten er lesbar.
4. Last opp bildet på nytt i det feltet som gjelder identitet.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet, også mellomnavn.
6. Oppdater adressen i profilen hvis du har flyttet.
7. Last opp et separat dokument som viser adresse dersom du blir bedt om det.
8. Vent på en ny vurdering før du sender inn på nytt.
9. Send aldri de samme dokumentene flere ganger samme dag, det skaper kø.
10. Bruk Comeon logg inn direkte i nettleseren på telefonen for å sjekke status uten å logge inn på nytt.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Ta kontakt med support når du har prøvd to ganger med tydelige bilder og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Låst konto etter mislykkede innloggingsforsøk

Du skriver inn passordet, men får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt eller at innloggingen ikke kan fullføres. Det skjer oftest etter flere raske forsøk eller når informasjonskapsler blokkerer påloggingen. Comeon appen kan også henge igjen med en gammel økt.

• For mange forsøk på kort tid.
• Feil passord etter at du har byttet det.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler fra nettstedet.
• Du bruker en gammel lagret innlogging i appen.
• VPN eller et offentlig nettverk forstyrrer økten.

1. Vent litt og prøv på nytt med riktig passord, uten å gjenta mange ganger.
2. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken i e-posten.
3. Åpne nettleseren i privat modus for å utelukke gamle data.
4. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Slå av VPN midlertidig og prøv igjen.
6. Oppdater Comeon appen hvis du bruker den, og logg inn på nytt.
7. Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse eller brukernavn.
8. Logg inn på en annen enhet for å se om problemet er lokalt.
9. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
10. Se etter meldinger om at kontoen er stengt på grunn av sikkerhet.
11. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.

Kontakt support med en gang du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Innskudd som er trukket men ikke synlig

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet viser fortsatt det samme. Årsaken er ofte at betalingen er under behandling eller at du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd. Comeon poker og free spins kan også ligge bak en egen saldo.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er godkjent for innskudd.
• Innskuddet gikk til en annen konto enn den du spiller på.
• En feil i nettleseren avbrøt bekreftelsen.
• Beløpet er ført til en bonus som krever egne vilkår.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i profilen din for å se om innskuddet er registrert.
2. Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Vent til betalingen ikke lenger er reservert før du gjør noe mer.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for innskudd.
6. Skriv inn riktig beløp og bekreft transaksjonen helt til du ser en kvittering.
7. Ikke gjenta innskuddet før du vet at det første ikke er registrert.
8. Sjekk om beløpet er lagt til en bonussaldo i stedet for hovedbalansen.
9. Ta skjermbilde av bankuttrekket og av transaksjonshistorikken.
10. Send begge bildene til kundestøtten i én melding.
11. Kontakt support når banken viser at beløpet er trukket og casinoet ikke har registrert det.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis det har gått flere dager uten at innskuddet dukker opp.

Uttak som blir stående i påvente

Du har bedt om uttak, men beløpet vises som «under behandling» og flyttes ikke til kontoen din. Det skyldes ofte at identitetsbekreftelsen ikke er fullført eller at uttaksadressen ikke er bekreftet. Comeon free spins og pokergevinster kan også ha egne krav før de kan tas ut.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Du har byttet betalingsmåte siden forrige uttak.
• Bonusvilkår for free spins eller poker er ikke oppfylt.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak.
• Du har flere aktive uttak som behandles i tur og orden.

1. Åpne profilen og se om identitetsbekreftelsen er fullført.
2. Sjekk at uttaksbeløpet bare gjelder midler som er tilgjengelige.
3. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret i profilen.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Vent med å sende inn et nytt uttak mens det første er under behandling.
6. Se gjennom aktive bonuser for å avslutte dem før uttak.
7. Fjern eventuelle sperrer for uttak i kontoinnstillingene.
8. Logg inn på nytt etter noen timer for å se om statusen er endret.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoutskriften.
10. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet identiteten.
11. Kontakt support på nytt hvis uttaket fortsatt står i påvente uten forklaring.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å fullføre identitetsbekreftelsen før du ber om uttak. Sjekk alltid transaksjonshistorikken før du gjentar et innskudd, slik at du ikke betaler to ganger. Nettleserens informasjonskapsler påvirker både innlogging og betalinger, så hold dem tillatt for nettstedet. Comeon appen bør oppdateres jevnlig for å unngå gamle økter. Ved free spins og poker bør du avslutte bonusen før du ber om uttak. Ta skjermbilde av alle feilmeldinger, det gjør support henvendelsen raskere.

Logg inn via nettleseren på telefonen og fullfør identitetsbekreftelsen før du gjør ditt første innskudd, så unngår du de fleste av disse problemene.