Vklad se na účtu objeví hned, ale výběr zůstává viset tam, kde jste u předchozího casina čekali jen chvíli – tenhle rozdíl vidí na obrazovce skoro každý nový hráč. Nejčastější příčinou je nedokončené ověření účtu nebo údaje, které se neshodují s dokladem.
Výběr visí ve stavu pending
V přehledu transakcí zůstává výběr označený jako čekající a zůstatek se nemění.
- Ověření identity ještě není hotové.
- Číslo účtu nebo platební metody se liší od údajů na profilu.
- Bonusové podmínky vážou peníze, dokud je nesplníte.
- Na účtu probíhá kontrola kvůli neobvyklé aktivitě.
- Otevřete přehled transakcí a zapište si přesný stav a čas odeslání žádosti.
- Porovnejte metodu výběru s tou, kterou jste použili pro vklad.
- Zkontrolujte, zda je na profilu stejný účet jako na dokladu totožnosti.
- Projděte stav aktivních bonusů – peníze z bonusu nejdou vybrat dřív než ostatní prostředky.
- Doplňte chybějící údaje v profilu a uložte změny.
- Požádejte o výběr znovu, pokud systém předchozí žádost zrušil.
- Zapište si referenční číslo žádosti, ať ho nemusíte hledat později.
- Počkejte na ověření a sledujte stav na jednom místě, ne v e-mailu i v aplikaci současně.
- Podívejte se, zda vám nepřišla žádost o doplnění dokumentu, kterou jste přehlédli.
- Pokud se stav nezměnil ani po dokončení všech kroků, obraťte se na podporu.
Podpora má smysl ve chvíli, kdy je výběr stále čekající i po dokončení ověření a doplnění všech údajů. Pokud se ptáte, jak se výběr chová v amunra-casino-cz.org/, ověřte nejdřív právě vazbu mezi vkladem a výběrem.
Pomáhá odeslat všechny dokumenty najednou a s jasným popisem, co který soubor obsahuje.
Ověření identity se zaseklo nebo dokument neprošel
Stav ověření zůstává otevřený a u nahraného dokumentu se objeví poznámka o zamítnutí.
- Fotka dokladu je rozmazaná nebo má odlesk.
- Okraje dokladu jsou oříznuté.
- Jméno nebo adresa se liší od údajů v profilu.
- Doklad pozbyl platnosti.
- Nahráli jste neúplný dokument, například jen přední stranu.
- Vyfoťte doklad znovu na světlém místě bez blesku.
- Položte doklad na rovnou plochu a zachyťte všechny čtyři rohy.
- Zkontrolujte, že jsou čitelné všechny texty a číslo dokladu.
- Porovnejte jméno, příjmení a adresu s profilem a případné rozdíly opravte.
- Odešlete obě strany dokladu, pokud jsou potištěné.
- Nahrajte doklad o adrese, pokud ho systém vyžaduje.
- U fotky selfie mějte obličej bez stínu a bez zakrytých rysů.
- Nahrávejte soubory v běžném formátu, který podpora uvádí.
- Po nahrání chvíli počkejte a stav znovu obnovte v prohlížeči.
- Nezasílejte stejný dokument vícekrát, jen to zdrží kontrolu.
- Když je dokument opakovaně zamítnutý bez zjevného důvodu, obraťte se na podporu.
Kontrolu zahájí ručně člověk, takže opakované nahrávání stejné špatné fotky výsledek nezrychlí.
Vklad odešel z banky, ale na zůstatku není
Bankovní účet potvrzuje odeslání peněz, ale v přehledu casina žádná odpovídající položka chybí.
- Platba je stále ve zpracování na straně banky.
- Chybí variabilní symbol nebo nesedí částka.
- Platba byla odeslána z účtu, který casinu nepatří.
- Vklad narazil na limit nebo byl zablokován kontrolou.
- Uložte si potvrzení o platbě z bankovního prostředí.
- Obnovte stránku zůstatku a přehled transakcí.
- Zkontrolujte, zda platba dorazila na správný účet příjemce.
- Porovnejte částku s tím, co jste zadali v casinu.
- Zkontrolujte variabilní symbol, pokud ho platba vyžaduje.
- Ověřte, že jste platili z účtu vedeného na vaše jméno.
- Podívejte se, zda platba není označená jako vrácená.
- Zkuste platbu znovu odeslat až po zrušení té původní.
- Uložte si výpis s datem a částkou pro případnou reklamaci.
- Pokud se platba neobjeví ani po zpracování v bance, obraťte se na podporu s potvrzením.
Bez potvrzení o platbě nemá podpora čím ověřit, že peníze skutečně odešly.
Vklad nebo výběr odmítnutý kvůli limitům
Formulář zobrazí hlášení o překročení limitu a transakci nelze dokončit.
- Částka přesahuje limit pro jednu transakci.
- Byl vyčerpán limit pro dané období.
- Účet nemá dokončené ověření pro vyšší částky.
- Limit vychází z úrovně ověření účtu.
- Poznamenejte si přesnou částku, kterou jste zadali, a hlášení, které se objevilo.
- Snižte částku pod hranici, kterou formulář povolí.
- Rozdělte platbu na více menších částek v různých dnech.
- Zkontrolujte stav ověření, protože vyšší limit bývá vázaný na ověřený účet.
- Porovnejte limit pro vklad a pro výběr, nebývají stejné.
- Zkontrolujte, zda limit nezměnil bonus nebo probíhající kontrola.
- U výběru zvolte metodu, která odpovídá vkladu.
- Nezadávejte stejnou odmítnutou částku opakovaně.
- Počkejte na nový limit v dalším období, pokud je vyčerpaný.
- Pokud limit odmítá i částku, kterou dřív přijal, obraťte se na podporu.
Uživatelé, kteří hledají amunra casino app, narazí na stejná pravidla v mobilním prohlížeči telefonu.
Hlášení o limitu si před kontaktem podpory opište, usnadní to vysvětlení.
Nejvíc problémů zmizí, když máte ověřený účet a vklady i výběry vedete přes stejnou platební metodu na své jméno.