Bilance po vkladu vypadá jinak než u kasina, které jste používali dřív, a částka na účtu chybí. Nejčastější příčinou bývá platba, která ještě nedorazila ke zpracování, nebo vklad odeslaný z účtu, který nepatří hráči.
Vklad odešel z banky, ale na herním účtu není
Hráč vidí potvrzení z banky o odeslání peněz, zatímco bilance v www.ggbets.cz zůstává stejná a historie transakcí položku neukazuje.
- Platba je stále na cestě mezi bankou a kasinem.
- Vklad byl odeslán z účtu, který nepatří hráči.
- Chybějící nebo neúplný identifikační údaj u platby.
- Částka nedosahuje minima pro vklad.
- Platba byla zrušena kvůli nesouhlasu jména odesílatele.
- Otevřete bankovnictví a zkontrolujte stav transakce.
- Přepište si datum, částku a variabilní symbol platby.
- Porovnejte částku s minimem, které kasino pro vklad uvádí.
- Ověřte, že platba odešla z účtu vedeného na vaše jméno.
- Podívejte se do historie transakcí, zda se položka neobjevila později.
- Obnovte stránku a přihlaste se znovu přes ggbet login.
- Zkontrolujte, zda u účtu nevisí nevyřízené ověření.
- Nespouštějte druhou platbu dřív, než zjistíte stav první.
- Uložte si potvrzení o platbě jako důkaz pro podporu.
- Zapište si čas odeslání i čas, kdy jste vklad čekali.
- Připravte si přesný popis toho, co se na obrazovce zobrazilo.
- Ozvěte se podpoře s těmito údaji, pokud se částka neobjeví.
Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy banka platbu potvrdí jako odeslanou a na účtu se nic nezmění.
Hry a stránky se na telefonu nenačítají správně
Hráč otevře kasino v prohlížeči telefonu a místo hry vidí prázdnou plochu, zamrzlý obrázek nebo se stránka načítá stále dokola.
- Slabé nebo kolísavé mobilní připojení.
- Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
- Příliš mnoho otevřených panelů a spuštěných aplikací.
- Blokované skripty nebo doplňky v prohlížeči.
- Dočasná chyba na straně herního serveru.
- Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku znovu.
- Zavřete ostatní panely a aplikace, které běží na pozadí.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
- Vymažte cache a cookies pro stránku kasina.
- Vypněte doplňky, které zasahují do načítání stránek.
- Otevřete kasino v režimu soukromého prohlížení.
- Zkuste jiný prohlížeč, který máte v telefonu nainstalovaný.
- Načtěte nejprve úvodní stránku a teprve potom konkrétní hru.
- Zkuste jinou hru ze stejné kategorie a porovnejte výsledek.
- Přihlaste se přes ggbet login a zkontrolujte, zda se problém opakuje.
- Restartujte telefon a zkuste načtení znovu.
- Zaznamenejte, které hry selhávají a co se přesně zobrazí.
Podpoře napište, když se stejná chyba objeví u více her i po změně sítě a prohlížeče.
Ověření totožnosti se zaseklo nebo dokumenty neprošly
Hráč nahraje doklady a stav ověření zůstává nezměněný, nebo přijde zpráva, že dokument byl odmítnut.
- Fotografie je rozmazaná, okraj dokumentu chybí nebo se odráží světlo.
- Doklad je poškozený, přeložený nebo neobsahuje všechny strany.
- Údaje na dokladu se neshodují s údaji na herním účtu.
- Dokladu vypršela platnost.
- Nahráli jste nesprávný typ dokumentu.
- Otevřete stav ověření a přečtěte si konkrétní důvod odmítnutí.
- Porovnejte jméno, datum narození a adresu s údaji na účtu.
- Vyfoťte dokument znovu na rovném povrchu při dobrém světle.
- Zachyťte celý dokument včetně všech okrajů.
- Zkontrolujte, že jsou čitelné všechny rohy a ochranné prvky.
- Nahrajte obě strany dokumentu, pokud je má.
- U adresy doložte dokument, který není starší než obvyklá platnost.
- Nahrávejte soubory v běžném formátu, který telefon vytvoří.
- Neposílejte stejný dokument vícekrát během zpracování.
- Počkejte na výsledek kontroly a sledujte stav v účtu.
- Pokud je potřeba nový snímek, nahraďte jen odmítnutý dokument.
- Při opakovaném odmítnutí přiložte vysvětlení k novému pokusu.
Podporu oslovte, když je dokument čitelný a správný, ale ověření se přesto neposune.
Vklad nebo výběr zamítnutý kvůli limitům
Hráč odešle platbu a místo potvrzení dostane hlášku, že částka překračuje povolený limit nebo že transakci nelze provést.
- Částka je vyšší nebo nižší, než kasino pro danou transakci povoluje.
- Hráč už za dané období vyčerpal svůj limit.
- Výběr převyšuje částku, kterou lze z účtu najednou odeslat.
- Na účtu zůstává nevyřízené ověření.
- Na účtu visí nesplatná nebo blokovaná částka.
- Přečtěte si přesné znění hlášky na obrazovce.
- Zkontrolujte, jakou částku kasino u vkladu a výběru povoluje.
- Porovnejte ji s částkou, kterou jste zadali.
- U výběru zkontrolujte, zda částka nepřesahuje zůstatek po odečtení nevyřízených položek.
- Zkuste částku upravit na hodnotu v povoleném rozmezí.
- Zkontrolujte, zda je účet plně ověřený.
- Ověřte, že na účtu nejsou blokované prostředky z probíhající hry.
- U opakovaného zamítnutí si zapište částku a čas pokusu.
- Nezadávejte stejnou platbu mnohokrát za sebou.
- Zkuste transakci dokončit později, až se stav účtu změní.
- U výběru zkontrolujte, zda částka odpovídá pravidlům pro jednu žádost.
- Připravte si přehled pokusů pro podporu.
Podporu kontaktujte, když částka leží v povoleném rozmezí a účet je ověřený, ale transakce se stále nedaří.
Než začnete cokoli řešit, přihlaste se přes ggbet login a zkontrolujte, zda účet používáte vy a zda v něm nevisí nevyřízená platba nebo ověření.