Po odeslání přihlašovacích údajů zůstane obrazovka na stejném místě a hlásí chybu nebo zamčený účet. Nejčastěji jde o překlep v hesle po několika neúspěšných pokusech, případně o účet, který čeká na ověření.
Přihlášení do účtu skončilo chybou nebo zámkem
Hráč po stisku tlačítka pro vstup vidí hlášení o nesprávných údajích nebo o dočasném zablokování účtu.
- Překlep v e-mailu nebo heslu kvůli automatickému doplňování prohlížeče.
- Několik neúspěšných pokusů v krátké době spustilo ochranu účtu.
- Účet čeká na ověření totožnosti a do té doby je vstup omezený.
- Přístup se zadává na jiné adrese, než na které byl účet založen.
- Heslo obsahuje znak, který klávesnice telefonu vložila jinak.
- Zkontrolujte, zda se přihlašujete na www.cz-mostbet.cz a ne na kopii stránky.
- Vypněte automatické doplňování a napište přihlašovací jméno ručně.
- Zadejte heslo bez mezer na začátku a na konci, ideálně s viditelným znakovým polem.
- Zkuste vstup z jiného prohlížeče nebo z telefonu přes mobilní prohlížeč.
- Pokud se účet zamkl, vyčkejte na uvolnění zámku a mezitím nezkoušejte další pokusy.
- Připravte si doklad totožnosti pro případ, že účet čeká na ověření.
- Obnovte heslo přes odkaz zaslaný na e-mail, který jste uvedli při registraci.
Na podporu se obraťte ve chvíli, kdy účet zůstává zamčený i po uplynutí zámku a obnovení hesla nepomohlo.
Uvítací bonus nebo free spiny se nepřipsaly
Po vkladu hráč vidí na zůstatku jen vloženou částku a bonusová položka v přehledu chybí.
- Vklad proběhl bez zadání bonusového kódu, který akce vyžaduje.
- Minimální výše vkladu pro nárok na bonus nebyla dosažena.
- Bonus byl již dříve na účtu vyčerpán a akce platí jen pro první vklad.
- Free spiny se připisují k určené hře a v jiné hře se nezobrazí.
- Probíhá ruční kontrola účtu a připsání čeká na její dokončení.
- Otevřete přehled svého účtu a ověřte, zda je bonus uvedený mezi aktivními položkami.
- Porovnejte, zda jste při vkladu vyplnili bonusový kód přesně podle zadání akce.
- Zkontrolujte, jaký vklad akce vyžaduje, a zda váš vklad tuto hranici splnil.
- Podívejte se, zda jste bonus nečerpali už u dřívějšího vkladu.
- U free spinů otevřete hru, ke které se akce vztahuje, a obnovte stránku.
- Odhlásit se a znovu se přihlásit, aby se stav účtu načetl znovu.
- Připravte si údaj o platbě, kterou jste vklad provedli, včetně jejího identifikátoru.
- Napište na podporu, pokud ani po opětovném načtení bonus v přehledu není.
Podporu kontaktujte, jakmile máte doklad o splnění podmínek akce a bonus stále chybí.
Platba odešla z banky, ale na zůstatku není
Hráč vidí potvrzení banky o odeslání peněz, zatímco zůstatek v kasinu zůstává beze změny.
- Platba je na cestě a kasino ji ještě nepřijalo.
- Vklad byl odeslán na jiný účet nebo s jiným variabilním symbolem.
- Převod zablokovala banka kvůli bezpečnostní kontrole.
- Hráčův účet v kasinu není plně ověřený, takže se vklad nezobrazí.
- Platba byla zadána dvakrát a druhá částka se zpracovává samostatně.
- Otevřete výpis z banky a ověřte, že platba není jen rezervovaná.
- Porovnejte příjemce a variabilní symbol s údaji, které uvádí kasino.
- Zkontrolujte stav ověření účtu v nastavení profilu.
- Obnovte stránku se zůstatkem a přihlaste se znovu.
- Projděte historii transakcí v účtu, zda se vklad neobjevil jako čekající.
- Uložte si potvrzení o platbě z banky a označte datum odeslání.
- Nezadávejte nový vklad, dokud není stav původní platby jasný.
- Ozvěte se bance, pokud platba visí jako neschválená.
Podporu oslovte, když banka potvrdí odeslání a vklad se v účtu neobjeví ani po opakovaném načtení.
Výběr čeká na vyřízení déle, než hráč očekává
Žádost o výběr zůstává ve stavu čeká na zpracování a částka zůstává blokovaná na herním zůstatku.
- Účet dosud neprošel ověřením totožnosti, které výběr vyžaduje.
- Podmínky bonusu nejsou splněné a výběr je pozastavený.
- Hráč zadal údaje o platební metodě, které se neshodují s vkladem.
- Probíhá kontrola hry kvůli podezření na porušení pravidel.
- Žádost byla odeslána opakovaně a systémy ji řeší jako duplicitní.
- Otevřete přehled výběrů a zapište si stav, ve kterém žádost stojí.
- Ověřte v profilu, zda je ověření totožnosti dokončené.
- Zkontrolujte, zda jsou splněné podmínky aktivního bonusu, včetně prohraných a vsazených částek.
- Porovnejte platební metodu výběru s metodou, kterou jste použili pro vklad.
- Ujistěte se, že neběží druhá žádost o stejnou částku.
- Přihlaste se do www.cz-mostbet.cz a nechte přehled transakcí načíst znovu, aby se stav obnovil.
- Připravte si snímek obrazovky se stavem žádosti a s datem jejího podání.
- Ozvěte se podpoře s identifikátorem výběru, pokud se stav nezměnil ani po opakované kontrole.
Podporu kontaktujte, když je účet ověřený, podmínky splněné a žádost přesto zůstává bez posunu.
Rychlý přehled potíží a prvních kontrol
Tabulka shrnuje, co se v jednotlivých situacích obvykle děje a co zkontrolovat jako první.
| Problém | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Přihlášení skončí chybou | Překlep nebo zamčený účet | Správnost adresy a ruční zadání hesla |
| Bonus se nepřipsal | Chybějící kód nebo nesplněná podmínka vkladu | Přehled aktivních bonusů v účtu |
| Vklad chybí na zůstatku | Platba je na cestě nebo má špatný symbol | Výpis z banky a údaje příjemce |
| Výběr visí ve stavu čeká | Neověřený účet nebo nesplněné podmínky | Stav ověření a podmínky bonusu |
| Free spiny nejsou vidět | Jsou vázané na jinou hru | Otevření hry uvedené v akci |
U přihlášení rozhoduje hlavně to, zda hráč zadává údaje na správné adrese a bez zásahu automatického doplňování. U bonusu je klíčové, zda byl kód zadán při vkladu a zda vklad dosáhl hranice, kterou akce určuje. U chybějícího vkladu bývá rozdíl mezi rezervovanou a skutečně odeslanou platbou, proto se vyplatí začít výpisem z banky. U výběru hráči často přehlédnou, že ověření účtu musí být hotové dřív než samotná žádost. Duplicitní žádosti o výběr zbytečně prodlužují celé posouzení, proto se druhá žádost nepodává. Stejný postup platí i pro casino mostbet, kde se stav účtu načítá po novém přihlášení.
Než začnete řešit jakoukoli potíž, uložte si potvrzení o platbě a poznamenejte si stav účtu; právě tyto dva údaje rozhodují o tom, zda se problém týká peněz, nebo jen zobrazení.