Du tror at en feil ved innloggingen betyr at kontoen din er stengt for godt, og derfor venter du forgjeves i stedet for å prøve igjen. Det vanligste symptomet er at passordet avvises selv om du skriver det riktig, og årsaken er oftest at e-postfeltet inneholder et mellomrom eller at du blander store og små bokstaver.
Innlogging stopper eller kontoen låses etter feilforsøk
Skjermen viser «feil brukernavn eller passord», eller en melding om at kontoen midlertidig er låst etter flere forsøk på rad.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- E-postadressen har et ekstra mellomrom foran eller bak.
- Du bruker en annen e-post enn den du registrerte deg med.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er låst etter gjentatte feilforsøk.
- Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å lime den inn, og kontroller at det ikke ligger et mellomrom i feltet.
- Slå på riktig tastelås før du taster passordet.
- Prøv passordet i et tomt felt uten at nettleseren fyller det ut automatisk.
- Slett det lagrede passordet i nettleseren og skriv det inn på nytt.
- Bytt til et annet nettleservindu eller en privat fane for å utelukke gamle data.
- Vent litt hvis kontokontoen ble låst, og prøv deretter med riktig passord.
- Bruk eventuell funksjon for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten du får.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten om tilbakestilling ikke dukker opp i innboksen.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer med samme navn, og bruk den du faktisk registrerte.
- Pass på at VPN ikke er slått på, fordi det kan påvirke hvordan innloggingsøkten behandles.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke slipper inn.
Kontakt kundestøtten når riktig passord og tilbakestilling fortsatt ikke gir tilgang.
Spillet laster ikke i telefonens nettleser
Du ser en hvit side, et hjul som bare snurrer, eller en melding om at spillet ikke kunne åpnes på mobilen.
- Mobilnettverket faller ut eller er ustabilt.
- Nettleseren har gamle data fra et tidligere besøk.
- En blokkering eller utvidelse stopper innholdet.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- Flere faner eller spill åpne samtidig bruker for mye minne.
- Slå mobilnettet av og på, og prøv deretter å laste siden på nytt.
- Bytt fra mobildata til trådløst nett hvis signalet er svakt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren på telefonen.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
- Oppdater nettleseren hvis en nyere versjon er tilgjengelig.
- Skru av blokkering av innhold og eventuelle utvidelser for nettstedet.
Når innloggingssiden til https://www.rabona-no.eu/ svarer som den skal i nettleseren på telefonen, er det spillvinduet som er problemet, ikke kontoen. - Åpne spillet direkte fra spilloversikten i stedet for en lagret lenke.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
- Roter telefonen til liggende stilling, slik at spillvinduet får mer plass.
- Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt ikke vil lastes.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke at feilen ligger i den du bruker.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke åpnes etter at innloggingen fungerer.
Kontakt kundestøtten når innloggingssiden fungerer, men spillvinduet fortsatt ikke åpnes i noen nettleser.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, mens spillersaldoen fortsatt står på samme nivå som før.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos mottakeren.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- Beløpet ligger under minstegrensen for innskudd.
- Innskuddet venter på en kontroll av spilleren.
- Du ser på feil valuta eller feil salg i bankappen.
- Oppdater saldoen ved å laste kontoen på nytt i nettleseren.
- Sjekk i bankappen at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
- Kontroller at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Sammenlign beløpet med minstegrensen som gjelder for innskudd.
- Vent litt og sjekk saldoen igjen før du gjør et nytt innskudd.
- Unngå å sende innskuddet på nytt, slik at du ikke betaler dobbelt.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser overføringen.
- Finn eventuell kvittering eller referanse for innskuddet i kontooversikten.
- Sjekk om det ligger en melding om at innskuddet er under behandling.
- Send skjermbildet og referansen til kundestøtten i én melding.
- Ta kontakt med kundestøtten når beløpet er trukket og fortsatt ikke synes på saldoen.
Kontakt kundestøtten straks hvis innskuddet er trukket, men ikke dukker opp etter at du har sjekket saldoen på nytt.
Velkomstbonus eller gratisspinn dukker ikke opp
Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på saldoen eller i bonusoversikten.
- Innskuddet ble gjort før bonusvalget var aktivert.
- Bonusen krever en e-postbekreftelse som ikke er åpnet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Gratisspinnene gjelder bestemte spill som ikke er åpnet ennå.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
- Sjekk innboksen for en e-post om bekreftelse av kontoen.
- Bekreft e-postadressen hvis lenken fortsatt venter.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du valgte bonusen i kassen.
- Se om innskuddsmetoden du brukte er blant dem som gir bonus.
- Sjekk om bonusen er knyttet til bestemte spill, og åpne et av dem.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
- Se etter en melding om at bonusen venter på godkjenning.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Send skjermbildet og kontoopplysningene til kundestøtten.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at e-posten er bekreftet og innskuddet er registrert.
Kontakt kundestøtten når kontoen er bekreftet, innskuddet er registrert og bonusen fortsatt ikke vises.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken første sjekk som passer til hvert symptom.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging avvises | Feil i e-postfeltet eller passordet | Skriv adressen manuelt uten mellomrom |
| Kontoen er låst | For mange feilforsøk | Vent og bruk riktig passord |
| Spillet laster ikke på mobilen | Gamle data i nettleseren | Tøm hurtigbufferen og start på nytt |
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke fullført | Sjekk bankutskriften og oppdater saldoen |
| Bonus mangler | Bonusvalget var ikke aktivert | Se i bonusoversikten og bekreft e-posten |
De fleste innloggingsproblemene skyldes at passordet skrives med feil store og små bokstaver, ikke at kontoen er sperret. På mobil er det nesten alltid gamle data i nettleseren som gjør at spillvinduet ikke åpnes. Et innskudd som er trukket fra banken, kan fortsatt være under behandling, så det lønner seg å vente litt før du sender penger på nytt. Bonusen krever som regel at du velger den i kassen før innskuddet gjøres, og at e-posten er bekreftet. Noter hva du ser på skjermen når feilen oppstår, slik at kundestøtten får riktig bilde med én gang. Én ryddig vane gjør at du raskere ser hvilken av disse årsakene som gjelder for deg.
Logg alltid inn via en fane du selv åpner og skriv passordet manuelt, så unngår du de fleste feilene med innlogging, innskudd og bonus.