Je vergelijkt het inloggen bij Skyhills met dat bij je vorige casino en merkt dat de loginpagina blijft hangen of een foutmelding geeft. Dat komt vaak door een verouderde browsersessie of een verkeerd opgeslagen wachtwoord.
Vastgelopen identiteitsverificatie of afgekeurde documenten
Je ziet dat je verificatie nog niet is goedgekeurd of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg.
- Het document is onscherp of niet volledig in beeld.
- De geldigheidsdatum is verstreken of niet zichtbaar.
- De naam op het document komt niet overeen met je accountgegevens.
- Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van een originele scan.
- Het documenttype wordt niet geaccepteerd voor jouw situatie.
- Controleer of je een origineel document gebruikt en geen fotokopie.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn op de foto.
- Maak de foto bij goed licht zonder schaduw of reflectie.
- Zorg dat je volledige naam en geboortedatum leesbaar zijn.
- Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
- Wacht tot de verificatie opnieuw wordt beoordeeld.
- Vul je adresgegevens in zoals ze op het document staan.
- Gebruik geen bewerkte of verscherpte afbeeldingen.
- Dien een tweede document in als het eerste blijft worden afgekeurd.
- Neem contact op met de klantenservice als je na twee pogingen geen goedkeuring krijgt.
Neem contact op met de supportafdeling als je documenten steeds worden afgewezen terwijl je zeker weet dat ze correct zijn.
Welcome bonus of free spins niet ontvangen
Je ziet dat je storting is bijgeschreven maar dat de welkomstbonus of free spins ontbreken.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
- Je hebt de bonus al eerder geactiveerd.
- De actie was niet meer geldig op het moment van storten.
- Er is een fout opgetreden in het bonusdashboard.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd voordat je bevestigde.
- Kijk of de storting meetelt voor de actie volgens de actievoorwaarden.
- Open je bonusoverzicht om te zien of de bonus in behandeling is.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in bij Skyhills Nederland.
- Controleer of je de bonus niet al eerder hebt geclaimd.
- Stort indien nodig opnieuw met de juiste code als de actie nog loopt.
- Maak een schermafbeelding van je storting en de ontbrekende bonus.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je storting.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een uur nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt ingevoerd en de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgeschreven.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
- Je hebt nog niet je volledige verificatie afgerond.
- Er staat nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op je account.
- Je gebruikt een betaalmethode met een eigen maximumbedrag.
- Bekijk je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
- Verlaag tijdelijk je stortingslimiet als je die zelf hebt ingesteld.
- Rond eerst je verificatie af als die nog niet compleet is.
- Controleer of je een actieve bonus hebt met een inzetvoorwaarde.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
- Splits je opname op in meerdere kleinere bedragen.
- Wacht tot een eerder ingestelde limiet verloopt.
- Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is.
- Vraag om uitleg over de limiet die geldt voor jouw account.
- Hervat je storting of opname nadat het probleem is opgelost.
Neem contact op met de supportafdeling als je de limiet niet zelf hebt ingesteld of als de melding blijft terugkomen.
Houd je accountgegevens en documenten altijd actueel en log uit en weer in voordat je een nieuwe storting doet.