Comeon problemen oplossen: bonus, storting, inloggen en KYC

Je opent ‘s ochtends snel de site voordat je gaat betalen en ziet dat je saldo niet is bijgewerkt na je storting. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of je accountgegevens niet kloppen. In dit artikel lees je per probleem wat je zelf kunt controleren en wanneer je hulp inschakelt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je saldo ongewijzigd en de bonus of free spins staan niet in je account. De oorzaak zit vaak in een ontbrekende actie of een voorwaarde die nog niet is vervuld.

• De storting is nog niet voltooid of het bedrag is niet geboekt.
• De bonus is niet geactiveerd omdat de actiecode niet is ingevuld.
• Je hebt de bonus al eerder geclaimd en de actie geldt eenmalig.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• De spellingswijze van de actiecode wijkt af, bijvoorbeeld door een spatie.

1. Controleer of je storting echt is bijgeschreven op je speelrekening.
2. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
3. Vul de actiecode opnieuw in zonder spaties en met de juiste hoofdletters.
4. Kijk of de actie nog geldig is en of je deze al eerder hebt gebruikt.
5. Lees welke stortingsmethode voor de actie telt en of de jouwe daarbij zit.
6. Herstart de browsersessie en log opnieuw in om je saldo te verversen.
7. Bij een bonus comeon die aan een storting is gekoppeld: doe de storting opnieuw als deze niet is geboekt.
8. Gebruik de actiepagina van www.comeons.eu.com om te zien welke actie nu loopt.
9. Vraag na of de bonus handmatig moet worden geactiveerd voordat je speelt.
10. Speel geen spelronde voordat de bonus zichtbaar is, anders vervalt de actie.
11. Noteer het tijdstip en de gebruikte actiecode voor als je hulp nodig hebt.
12. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de actiecode correct hebt ingevuld, de juiste methode hebt gebruikt en de bonus na een nieuwe login nog steeds niet zichtbaar is.

Storting van bank afgeschreven maar niet op speelsaldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft gelijk. Meestal is de betaling nog onderweg of is de transactie niet aan je account gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
• De storting is gedaan zonder de vereiste verificatie.
• De betaalmethode staat tijdelijk niet open voor stortingen.
• Er is een fout opgetreden bij het terugkeren naar de site.

1. Wacht tot de betaling zichtbaar is in je account; sommige methoden duren langer.
2. Ververs de pagina en log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
3. Controleer of het rekeningnummer overeenkomt met je accountgegevens.
4. Kijk of je de storting hebt afgerond en niet halverwege hebt afgebroken.
5. Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je opnieuw stort.
8. Probeer geen tweede storting als de eerste nog in behandeling is.
9. Vraag de klantenservice om de transactie handmatig te controleren.
10. Stuur de schermafbeelding en het transactienummer mee.
11. Wacht op bericht voordat je een nieuwe storting doet.
12. Neem contact op als de betaling na meerdere dagen nog niet op je saldo staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving hebt bevestigd en de storting na de gebruikelijke verwerkingstijd nog niet op je speelrekening staat.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is tijdelijk op slot gezet. Vaak komt dat door een verkeerd wachtwoord of een beveiligingsmaatregel.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletters.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• Te veel mislukte pogingen hebben je account tijdelijk geblokkeerd.
• Je browser bewaart een verouderde sessie of cookie.
• Je probeert in te loggen op een ander apparaat dan gebruikelijk.

1. Controleer je e-mailadres op typefouten en probeer het opnieuw.
2. Typ je wachtwoord langzaam en let op spaties en hoofdletters.
3. Wis cookies en cache van je browser en herstart deze.
4. Probeer in een privévenster of met een andere browser.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op een bericht van de beveiliging.
7. Wacht even als je account tijdelijk op slot zit en probeer daarna opnieuw.
8. Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd bent.
9. Schakel een VPN uit als je die gebruikt, want die kan de login blokkeren.
10. Controleer of je account niet om verificatie vraagt voordat je verder gaat.
11. Neem contact op met de klantenservice als je geen toegang meer krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld en de toegang na het wachten nog steeds geblokkeerd blijft.

KYC-verificatie vast of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of je document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Meestal is de foto onscherp of ontbreekt een deel van het document.

• De foto is wazig of heeft een schaduw over de tekst.
• Een rand van het document valt buiten het beeld.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
4. Vergelijk de naam en geboortedatum met je accountgegevens.
5. Upload het document opnieuw via het verificatiescherm.
6. Gebruik een bestand dat niet is bewerkt of bijgesneden.
7. Stuur geen losse e-mail met bijlagen als het uploadscherm werkt.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document stuurt.
9. Controleer of je alle gevraagde documenten in één keer hebt toegevoegd.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je administratie.
11. Neem contact op met de klantenservice als je document opnieuw is afgekeurd zonder reden.

Neem contact op met de klantenservice als je een scherpe foto van een geldig document hebt geüpload en de verificatie na beoordeling nog steeds vaststaat.

Quick Reference

Deze tabel vat de vier problemen samen met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De eerste check is bedoeld om snel te zien of het probleem bij jou of bij de verwerking ligt. Controleer je transactieoverzicht voordat je een nieuwe storting doet. Gebruik je de mobiele browser, dan werken dezelfde stappen; er is geen aparte app nodig. Een bonus code comeon werkt alleen als de actie op dat moment loopt en je nog niet eerder hebt meegedaan. Bij een afgekeurd document is een nieuwe foto meestal genoeg. Blijft het probleem terugkomen, bewaar dan je schermafbeeldingen en transactienummers bij elkaar.

Veel problemen ontstaan doordat je te snel een tweede actie uitvoert voordat de eerste is verwerkt; wacht tot je saldo en je bonus zichtbaar zijn bijgewerkt voordat je verdergaat.