Du har skjermen med innskuddsfeltet foran deg, men er usikker på om kontoen er helt klar. Det spillerne oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å sette inn penger før navnet og adressen er bekreftet.
Konto og bekreftelse hos Casumo
Hvordan oppretter jeg en konto hos Casumo?
Du fyller ut navn, adresse og e-post i skjemaet og velger et passord. Bruk de samme opplysningene som står på bankkortet eller i nettbanken. Etterpå får du en e-post med en lenke du må trykke på for å aktivere kontoen. Sjekk at e-postadressen er riktig skrevet før du sender inn skjemaet.
Hvorfor må jeg sende inn legitimasjon?
Casumo er pålagt å vite hvem som spiller, og derfor ber de om kopi av pass eller førerkort. Du laster opp bildet i kontoinnstillingene, og det må være tydelig og vise alle hjørner. Sørg for at navnet på dokumentet stemmer med navnet du registrerte. Uten godkjent legitimasjon kan du ikke ta ut gevinster.
Hvor lang tid tar det før kontoen er verifisert?
Når du har lastet opp dokumentene, går de gjennom en manuell kontroll. Du får beskjed på e-post når svaret er klart. Kontroller at du har sendt både legitimasjon og eventuell adressebekreftelse i samme omgang. Da slipper du å vente på en ny runde med spørsmål.
Kan jeg spille før kontoen er ferdig bekreftet?
Du kan vanligvis sette inn penger og spille mens verifiseringen pågår. Men uttak blir holdt tilbake til alle dokumenter er godkjent. Det er derfor lurt å sende inn legitimasjon med en gang du oppretter kontoen. Da unngår du at en gevinst blir stående fast senere.
Hva gjør jeg hvis navnet mitt er feilskrevet?
Ta kontakt med kundestøtten via chatten eller e-postskjemaet i kontoen. De kan rette opplysningene hvis du legger ved dokumentasjon på riktig navn. Ikke opprett en ny konto for å omgå feilen, for det kan føre til at begge kontoene blir stengt. Vent på bekreftelse på at rettelsen er registrert før du setter inn penger.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Du ber om sletting gjennom kundestøtten eller i personverninnstillingene. Merk at Casumo må oppbevare enkelte opplysninger en stund av hensyn til regelverket. Ta ut eventuelle penger først, fordi en slettet konto ikke gir tilgang til saldoen. Du får en bekreftelse når saken er behandlet.
Innskudd og uttak
Hvilke innskuddsmetoder kan jeg bruke?
Du ser de tilgjengelige metodene i kassen når du er logget inn. Vanlige alternativer er kort og ulike nettbaserte betalingsløsninger. Velg en metode som står i ditt eget navn, ellers kan innskuddet bli avvist. Casumo viser hvilke valg som gjelder for din konto.
Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?
Det kan skyldes at kortet ikke er godkjent for spill, eller at navnet ikke samsvarer med kontoen. Sjekk at du har skrevet riktig beløp og valuta før du prøver igjen. Noen banker blokkerer spilltransaksjoner, og da må du bruke en annen metode. Kontakt kundestøtten hvis problemet fortsetter.
Hvordan tar jeg ut penger fra Casumo?
Gå til kassen og velg uttak, og oppgi samme metode som du brukte ved innskudd. Uttaket blir behandlet først når verifiseringen er fullført. Du kan ikke ta ut mer enn saldoen din. Sjekk at kontoopplysningene stemmer før du bekrefter.
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Ja, du åpner nettleseren på telefonen og logger inn som vanlig. Casumo casino mobile er laget for å fungere i nettleseren uten egen app. Sjekk at du er på den offisielle adressen før du taster passordet. Da får du tilgang til spillene uten å installere noe.
Hvorfor står uttaket mitt som behandlet, men pengene mangler?
Når Casumo har sendt pengene, kan banken eller betalingsløsningen bruke tid på å vise dem. Sjekk kontoutskriften din før du kontakter kundestøtten. Har det gått flere dager, ta kontakt med dokumentasjon på uttaket. Da kan de spore betalingen videre.
Kan jeg bruke samme metode for innskudd og uttak?
Casumo krever vanligvis at uttaket går tilbake til samme kilde som innskuddet. Det er for å hindre misbruk av kontoen. Hvis du har brukt flere metoder, kan du måtte ta ut i samme rekkefølge. Planlegg derfor hvilken metode du bruker før du setter inn penger.
Velkomsttilbudet
Hva består velkomsttilbudet hos Casumo av?
Velkomsttilbudet vises på skjermen når du registrerer deg, og består av en bonus til spill og eventuelle gratisspinn. Du ser vilkårene i bonusvinduet før du takker ja. Les hva som kreves for å utløse bonusen, så du vet hva du går til. Takker du nei, kan du spille videre uten bonusen.
Hvordan aktiverer jeg velkomstbonusen?
Du må krysse av for at du vil motta tilbudet i innmeldingsskjemaet. Noen ganger kreves det også en bonuskode som du taster i kassen. Uten denne avkrysningen blir bonusen ikke lagt til. Sjekk bonusfanen i kontoen etter at du har satt inn penger.
Hvorfor har jeg ikke fått bonusen selv om jeg satte inn penger?
Det kan være at du glemte å krysse av for tilbudet, eller at innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer. Noen innskudd teller ikke mot bonusen. Ta kontakt med kundestøtten og oppgi tidspunktet for innskuddet. De kan se om bonusen kan legges til manuelt.
Kan jeg spille casumo roulette med bonusen?
Spill bidrar ulikt til å løse ut bonusen, og bordspill som roulette teller ofte mindre enn spilleautomater. Sjekk bidragssatsen i bonusvilkårene før du setter i gang. Spiller du bare roulette, kan det ta lengre tid å oppfylle kravene. Velg spill ut fra hva du faktisk liker, ikke bare for å løse ut bonusen.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger for tidlig?
Et uttak før kravene er oppfylt kan føre til at bonusen og gevinstene fra den forsvinner. Vent med uttak til du har spilt nok til å innfri vilkårene. Du kan følge med på fremdriften i bonusfanen. Er du i tvil, la bonusen ligge og spill uten.
Kan jeg få velkomsttilbudet flere ganger?
Velkomsttilbudet gis bare til nye spillere, og det er knyttet til personen og betalingsmetoden. Oppretter du en ny konto for å få tilbudet igjen, kan begge kontoene bli stengt. Har du tidligere hatt konto hos Casumo, gjelder ikke tilbudet. Spill videre med din eksisterende konto i stedet.
Sikkerhet og grenser
Hvordan setter jeg innspillingsgrenser hos Casumo?
Du finner grensene under ansvarlig spill i kontoinnstillingene. Der kan du sette grenser for innskudd, tap eller tid per dag eller måned. Endringene gjelder umiddelbart, men en skjerping kan ikke oppheves med en gang. Sett grensen før du begynner å spille, ikke etter at du har tapt.
Hva er egentlig RTP, og hvorfor nevnes det?
RTP står for return to player og viser hvor stor del av innsatsen som over tid går tilbake til spillerne. Tallet er beregnet over svært mange spillrunder, ikke for din enkelte økt. Det hjelper deg å sammenligne spill, men sier ikke hva du vinner. Du finner RTP i spillinformasjonen før du starter.
Hvordan fungerer SSL på Casumo?
SSL krypterer forbindelsen mellom nettleseren din og nettstedet. Du ser at det er aktivt når adressefeltet viser en hengelås. Sjekk at låsen er der før du logger inn eller oppgir betalingsinformasjon. Er den borte, lukk siden og åpne den på nytt.
Hva skjer hvis jeg vil ta en pause fra spillingen?
Du kan velge en pause i kontoinnstillingene, og da stenges kontoen for spill i den perioden du velger. Pausen kan ikke avbrytes før tiden er ute. Penger du har til gode, blir stående til pausen er over. Bruk pausen hvis du merker at spillingen tar for mye plass.
Hvordan beskytter jeg kontoen min med to-trinns pålogging?
Aktiver 2FA i sikkerhetsinnstillingene, så må du oppgi en engangskode i tillegg til passordet. Koden kommer på telefon eller e-post. Da er det vanskeligere for andre å logge seg inn selv om de har passordet ditt. Del aldri engangskoden med noen, heller ikke med noen som utgir seg for å være fra Casumo.