One Casino: oplossingen voor vastgelopen verificatie, inloggen en opnames

Je klikt op de knop om je account te verifiëren of om een opname te starten en het scherm blijft hangen op ‘in behandeling’ of je document wordt afgekeurd. Dat gebeurt meestal doordat de gegevens op je profiel niet overeenkomen met je identiteitsbewijs of doordat een eerdere aanvraag nog niet is afgerond.

Vastgelopen identiteitscontrole (KYC) of afgekeurde documenten

Je ziet een melding dat je verificatie nog niet is voltooid of dat een upload is afgewezen, terwijl je zeker weet dat je de juiste bestanden hebt verstuurd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op je profiel wijkt af van de naam op je identiteitsbewijs.
• Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan de gevraagde periode.
• Eerder ingediende documenten zijn nog niet beoordeeld, waardoor een nieuwe upload vastloopt.

1. Open je profiel en controleer of je volledige naam, geboortedatum en adres exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
2. Pas afwijkende gegevens eerst aan voordat je een nieuw document uploadt.
3. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht, zonder schaduw of reflectie.
4. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp is.
5. Fotografeer beide zijden als dat gevraagd wordt, ook als je ze eerder al stuurde.
6. Gebruik een bestand dat niet is bewerkt of bijgesneden.
7. Upload een bewijs van adres dat recent genoeg is en waar je naam en adres op staan.
8. Stuur geen zelfgemaakte screenshots van bankieren als daar niet om is gevraagd.
9. Dien documenten één voor één in, zodat je zeker weet welk bestand wordt afgekeurd.
10. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt; dubbele aanvragen vertragen het proces.
11. Controleer je e-mail, inclusief de spamfolder, op berichten over je verificatie.
12. Reageer op een afkeuring door alleen het genoemde probleem op te lossen.
13. Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een aanvraag openstaat.
14. Zorg dat je telefoon of camera scherp stelt voordat je het document vastlegt.
15. Vermijd het gebruik van een verouderd adres op je profiel.
16. Upload geen documenten van iemand anders, ook niet van een partner of familielid.
17. Als je een naamsverandering hebt ondergaan, stuur dan het document waarop de nieuwe naam staat.
18. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend, zodat je bij vragen hetzelfde bestand kunt tonen.
19. Neem contact op met de klantenservice als je na een geslaagde upload opnieuw dezelfde foutmelding ziet.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na meerdere correcte uploads nog steeds op dezelfde stap blijft staan of als je niet kunt achterhalen welk document wordt afgekeurd.

Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld, ook al gebruik je volgens jou de juiste gegevens.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout of een spatie.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben de toegang geblokkeerd.
• Je probeert in te loggen via een oude opgeslagen link of een verouderde pagina.
• De inloggegevens zijn aangepast na een beveiligingsmelding.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van ze automatisch te laten invullen.
2. Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal of met hoofdletters staat.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt over je huidige wachtwoord.
4. Vraag een reset aan via het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
5. Open de resetlink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je niet elders gebruikt.
7. Log daarna opnieuw in en controleer of je account weer toegankelijk is.
8. Als je account vergrendeld is, wacht dan met nieuwe pogingen tot de blokkade is opgeheven.
9. Probeer niet meteen daarna opnieuw in te loggen met een ander wachtwoord.
10. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet actief is.
11. Controleer of je e-mailadres in je profiel nog klopt.
12. Gebruik één browser of apparaat voor je volgende inlogpoging.
13. Verwijder oude opgeslagen wachtwoorden uit je browser als die niet meer kloppen.
14. Probeer niet via een openbaar netwerk in te loggen als je account net is vergrendeld.
15. Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
16. Als je een beveiligingsmelding per e-mail hebt ontvangen, volg dan de instructies daarin.
17. Probeer niet meerdere keren achter elkaar met een leeg wachtwoordveld.
18. Neem contact op met de klantenservice als je na een geslaagde reset nog steeds geen toegang krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, je geen resetmail ontvangt of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en er verandert niets, terwijl je ervan uitging dat de aanvraag al was afgerond.

• Je identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt en blokkeert een nieuwe aanvraag.
• De uitbetalingsgegevens zijn onvolledig of komen niet overeen met je profiel.
• Er staat nog een openstaande voorwaarde op je account, zoals een bonus die eerst moet worden afgerond.
• De gekozen uitbetaalmethode is niet geschikt voor jouw account of regio.

1. Controleer of je verificatie is afgerond; zonder afgeronde controle blijft een opname vaak staan.
2. Open het overzicht van je opnames en kijk of er meerdere aanvragen openstaan.
3. Annuleer een dubbele aanvraag als dat mogelijk is voordat je een nieuwe start.
4. Controleer of je uitbetalingsgegevens exact overeenkomen met de naam op je account.
5. Kijk of er nog een bonus actief is die eerst moet worden afgerond.
6. Rond een actieve bonus af of laat hem verlopen voordat je opnieuw opneemt.
7. Kies een uitbetaalmethode die bij je account past en die je eerder hebt gebruikt.
8. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de vorige nog in behandeling is.
9. Controleer je e-mail op berichten over je opname.
10. Beantwoord een vraag van de klantenservice over je opname zo snel mogelijk.
11. Stuur geen herhaalde verzoeken via verschillende kanalen; dat vertraagt de afhandeling.
12. Houd je profielgegevens actueel, zodat er geen mismatch ontstaat bij de uitbetaling.
13. Als je een fout in je uitbetalingsgegevens ziet, pas die aan voordat je opnieuw indient.
14. Probeer niet een opname te splitsen in meerdere kleine aanvragen om sneller te zijn.
15. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode voor storten en opnemen.
16. Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog niet is verwerkt.
17. Vraag geen opname aan tijdens een actieve verificatieprocedure.
18. Houd een schermafbeelding van je opnameverzoek bij de hand voor als je hulp nodig hebt.
19. Neem contact op met de klantenservice als je opname na het afronden van de controles nog steeds op dezelfde status staat.

Bij One Casino kun je terecht voor de stappen die horen bij een opname die maar niet afrondt. Neem contact op met de klantenservice als je opname na het afronden van de controles nog steeds op dezelfde status staat.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat je een limiet hebt bereikt.

• Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt die je eerder hebt ingesteld.
• De gekozen methode heeft een maximum per transactie.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
• Je probeert meer op te nemen dan er op je account beschikbaar is.
• Je gebruikt een methode die niet past bij je accountstatus.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke stortingslimiet.
2. Verlaag of pas een limiet aan als je die zelf eerder hebt ingesteld.
3. Kies een bedrag dat binnen de limiet van je gekozen methode past.
4. Probeer niet meerdere keren hetzelfde bedrag opnieuw te storten.
5. Controleer of je account tijdelijk beperkt is door een openstaande controle.
6. Rond eerst je verificatie af als die nog niet is voltooid.
7. Kies een andere methode die wel binnen je account past.
8. Controleer of je opnamebedrag niet hoger is dan je beschikbare saldo.
9. Houd rekening met een limiet per periode, niet alleen per transactie.
10. Probeer niet een limiet te omzeilen met meerdere accounts; dat leidt tot blokkades.
11. Neem contact op met de klantenservice als je een limiet wilt laten aanpassen.
12. Vraag geen limietverhoging aan tijdens een actieve controle.
13. Controleer je e-mail op berichten over een tijdelijke beperking.
14. Wacht met een nieuwe poging tot de reden van de weigering duidelijk is.
15. Gebruik dezelfde methode voor storten en opnemen als dat mogelijk is.
16. Controleer of je geen openstaande opname hebt die je saldo tijdelijk blokkeert.
17. Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven aan de klantenservice.
18. Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet past bij je situatie of als je de melding niet begrijpt.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet past bij je situatie of als je de melding niet begrijpt.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle is meestal de snelste manier om te zien of het probleem bij je profiel of bij je aanvraag zit. Als de controle niets oplevert, kijk dan naar de status van je verificatie. Een openstaande controle blokkeert vaak meerdere functies tegelijk. Los dat eerst op voordat je een nieuwe storting of opname probeert. Zo voorkom je dat je meerdere aanvragen naast elkaar hebt staan. Bij herhaalde problemen helpt het om je exacte foutmelding te bewaren.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort of opneemt; dan voorkomen de meeste van deze problemen zichzelf.