Je ziet dat een storting of opname wordt geweigerd zonder duidelijke uitleg. De meest voorkomende oorzaak is dat je een limiet hebt bereikt of dat je verificatie nog niet rond is.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je transactie niet doorgaat, terwijl je saldo of bankrekening voldoende is.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de dag, week of maand bereikt.
- Je opnamelimiet is lager dan het bedrag dat je wilt opnemen.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet is toegestaan voor opnames.
- Je account heeft nog geen voltooide KYC, waardoor opnames worden tegengehouden.
- Er rust een tijdelijke blokkade op je account door een eerdere mislukte poging.
- Controleer je limieten in het accountoverzicht onder het kopje verantwoord spelen.
- Kijk of je een lagere opname kunt aanvragen die binnen je limiet past.
- Gebruik dezelfde betaalmethode voor opname als voor storting, als dat mogelijk is.
- Rond eerst je KYC af als daar nog een status open staat.
- Wacht tot de limietperiode is verstreken en probeer het daarna opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder je limiet blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je de limieten hebt gecontroleerd en de transactie blijft mislukken.
Niet kunnen inloggen of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je elders al hebt gewijzigd.
- De 2FA-code is verlopen of je hebt geen toegang meer tot je e-mail.
- Je probeert in te loggen vanaf een onbekend apparaat of netwerk.
- Je account is handmatig vergrendeld na een beveiligingsmelding.
- Probeer het wachtwoord opnieuw in te voeren, met hoofdlettergevoeligheid in gedachten.
- Gebruik de functie voor wachtwoord vergeten en volg de stappen in je e-mail.
- Controleer of je 2FA-app of e-mail de juiste code geeft en of de tijdklok klopt.
- Log in via een browser in plaats van een opgeslagen sessie.
- Wis cookies en cache als de inlogpagina blijft hangen.
- Wacht een kwartier als je account tijdelijk is vergrendeld en probeer daarna opnieuw.
Neem contact op met de klantenservice als je geen toegang meer hebt tot je e-mail of 2FA en het account vergrendeld blijft.
Site of spellen laden niet goed op een telefoon
Je ziet een leeg scherm, een draaiend laadicoon of spellen die halverwege blijven steken op je mobiel.
- Je mobiele verbinding is traag of valt regelmatig weg.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- Een adblocker of beschermingsapp blokkeert onderdelen van de pagina.
- Het spel dat je opent werkt niet goed samen met een klein scherm.
- Ververs de pagina en wacht tot alles volledig is geladen.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Wis cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Probeer een ander spel of een andere browser om te zien of het probleem bij één spel zit.
Op de mobiele site van https://winbetbe.com kun je in de browser spelen; een native app wordt niet genoemd in de huidige informatie, dus vertrouw op wat je in je account ziet.
Neem contact op met de klantenservice als meerdere browsers en spelletjes hetzelfde probleem geven.
KYC vastgelopen of documenten afgewezen
Je ziet dat je verificatie in behandeling blijft of dat een ingediend document opnieuw moet worden geüpload.
- De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of heeft schittering.
- De gegevens op je document komen niet overeen met je accountgegevens.
- Het adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.
- Je hebt een deel van het document afgesneden of de achterkant ontbreekt.
- Het bestandsformaat of de bestandsgrootte voldoet niet aan de eisen.
- Maak nieuwe foto’s bij goed daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle hoeken en tekst volledig zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam, geboortedatum en adres overeenkomen met je account.
- Gebruik een recent adresbewijs dat binnen de gestelde termijn valt.
- Upload het gevraagde bestandstype en blijf onder de maximale bestandsgrootte.
- Dien alleen de gevraagde documenten in en niet meer dan nodig.
- Wacht op de beoordeling en check je e-mail voor een statusupdate.
Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgewezen zonder duidelijke reden.
Controleer je gegevens en documenten voordat je een storting of opname doet, want een volledige KYC voorkomt de meeste vertragingen bij winbet. Houd je wachtwoord en 2FA bij de hand en test de site eerst in de browser. Zo blijft winbet casino voor jou soepel werken.